Потребители время от времени сталкиваются с некачественным оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь в юридическую компанию, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого работника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для подачи жалоб :
- Работник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Сотрудник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. 3 Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обращаться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права потребителя нарушены, может пожаловаться в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление подаётся районному прокурору по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального вреда, если в судебном порядке в Навашино (Навашинский район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Навашино
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Навашино |
| В каком районе находится | Навашинский |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Вебсайт организации | http://nav1.nnov.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (83175) 5-76-36 +7 (83175) 5-69-49 показать телефон |
| Регион России | Нижегородская область |
| Электронная почта | navash_1@msud.nnov.ru |
| Адрес организации | Нижегородская область, Навашинский район, Навашино, улица Ленина, 28а |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Навашино
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Навашино |
| В каком районе находится | Навашинский |
| | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефонный номер организации | +7 (83175) 5-77-23 +7 (83175) 5-69-49 показать телефон |
| Адрес | Нижегородская область, Навашинский район, Навашино, улица Ленина, 28а |
| Вебсайт организации | http://nav2.nnov.msudrf.ru |
| Почта | navash_2@msud.nnov.ru |
| В каком регионе России | Нижегородская область |
Карта
Навашинский районный суд
Данные организации
| Учреждение | Навашинский районный суд |
| В каком районе | Навашинский |
| | |
| Адрес организации | Нижегородская область, Навашинский район, Навашино, Трудовая улица, 8 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Номера телефонов организации | +7 (83175) 5-55-78 (канцелярия) +7 (83175) 5-65-39 (приемная) показать телефон |
| Сайт | http://navashinsky.nnov.sudrf.ru |
| В каком регионе России | Нижегородская область |
| Электронная почта | navashinsky.nnov@sudrf.ru |
