Потребители время от времени сталкиваются с некачественным оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь к юристу, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого сотрудника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой проблемной компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для подачи жалоб :
- Сотрудник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Сотрудник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. 3 Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обратиться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права как потребителя нарушены, может подать жалобу в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление установленного образца подаётся в районную прокуратруу по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Районный суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального вреда, если в судебном порядке в Мысках заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Мыски
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Мыски |
| В каком районе находится | |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 14:30, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
| Электронная почта | 1101@umsko.ru |
| Адрес где находится | Кемеровская область, Мыски, Первомайская улица, 26 |
| Регион | Кемеровская область |
| Сайт | http://1101.kmr.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (38474) 2-01-55 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Мыски
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Мыски |
| В каком районе находится | |
| | |
| Адрес где находится | Кемеровская область, Мыски, Вокзальная улица, 11 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (38474) 3-38-04 показать телефон |
| Сайт организации | http://1102.kmr.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 14:30, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
| Почта | 1102@umsko.ru |
| В каком регионе | Кемеровская область |
Карта проезда
Мысковский городской суд
Данные учреждения
| Название организации | Мысковский городской суд |
| В каком районе | |
| | |
| Номера телефонов учреждения | +7 (38474) 2-16-16 +7 (38474) 2-17-90 (гражданские дела) +7 (38474) 2-27-87 (уголовные дела) показать телефон |
| Сайт организации | http://myskovsky.kmr.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 14:30, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
| Почта | myskovsky.kmr@sudrf.ru |
| В каком регионе | Кемеровская область |
| Адрес | Кемеровская область, Мыски, Первомайская улица, 10 |
