Потребители иногда сталкиваются с ненадлежащим оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь в юридическую компанию, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого сотрудника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для подачи жалоб :
- Работник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Работник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. три Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой компании должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обращаться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права потребителя нарушены, может подать жалобу в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление подаётся в прокуратуру по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального вреда, если в судебном порядке в Москве (Южное Бутово район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Щербинский районный суд — Южное Бутово
Данные учреждения
| Название | Щербинский районный суд — Южное Бутово |
| Район | Южное Бутово |
 | |
| Сайт учреждения | http://mos-gorsud.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием по гражданским делам понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 председатель суда понедельник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
| В каком регионе | Москва |
| Электронная почта | sherbinsky.msk@sudrf.ru info@34.msksud.ru |
| Адрес где находится | Москва, улица Маршала Савицкого, 2 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (495) 734-68-07 (приемная) +7 (495) 734-68-06 (гражданские дела) +7 (495) 734-68-03 (уголовные дела) +7 (495) 734-68-36 (административные дела) +7 (495) 734-68-02 (председатель суда) показать телефон |
Судебный участок мирового судьи № 18 — Южное Бутово
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 18 — Южное Бутово |
| В каком районе | Южное Бутово |
| | |
| Какой адрес | Москва, улица Брусилова, 31 |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (499) 232-52-45 +7 (499) 232-52-27 (справки) показать телефон |
| В каком регионе России | Москва |
| Почта | mirsud18@ums-mos.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 19 — Южное Бутово
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 19 — Южное Бутово |
| Район | Южное Бутово |
| | |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Номер телефона организации | +7 (495) 712-78-27 (факс) +7 (495) 712-54-09 (справки) показать телефон |
| В каком регионе | Москва |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Москва, Старонародная улица, 2 |
| Почта | mirsud19@ums-mos.ru |
Судебный участок мирового судьи № 20 — Южное Бутово
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 20 — Южное Бутово |
| Район | Южное Бутово |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 вторник-четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Какой адрес | Москва, Старонародная улица, 2 |
| Почта | mirsud20@ums-mos.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (495) 712-60-54 (факс) +7 (495) 712-54-27 (справки) показать телефон |
| В каком регионе | Москва |
Судебный участок мирового судьи № 402 — Южное Бутово
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 402 — Южное Бутово |
| Район | Южное Бутово |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (495) 712-58-72 показать телефон |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| Адрес | Москва, Старонародная улица, 2 |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Почта |
