Потребители иногда сталкиваются с ненадлежащим оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь к юристу, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого работника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой проблемной компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для жалоб :
- Сотрудник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Сотрудник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. три Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обращаться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление установленного образца начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права как потребителя нарушены, может пожаловаться в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление установленного образца подаётся прокурору по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального ущерба, если в суде в Лукоянове (Лукояновский район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Лукоянов
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Лукоянов |
| В каком районе находится | Лукояновский |
 | |
| Адрес где находится | Нижегородская область, Лукояновский район, Лукоянов, улица Коммуны, 69 |
| Регион | Нижегородская область |
| Номера телефонов организации | +7 (83196) 4-31-82 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Почта | luko_1@msud.nnov.ru |
| Сайт | http://luk1.nnov.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Лукоянов
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Лукоянов |
| Район | Лукояновский |
| | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номер телефона учреждения | +7 (83196) 4-26-43 показать телефон |
| Регион | Нижегородская область |
| Электронная почта | luko_2@msud.nnov.ru |
| Сайт | http://luk2.nnov.msudrf.ru |
| Какой адрес | Нижегородская область, Лукояновский район, Лукоянов, улица Коммуны, 69 |
Карта и адрес
Лукояновский районный суд
Данные организации
| Учреждение | Лукояновский районный суд |
| Район | Лукояновский |
| | |
| Регион | Нижегородская область |
| Электронная почта | lukoyanovsky.nnov@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://lukoyanovsky.nnov.sudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (83196) 4-16-62 +7 (83196) 4-16-63 показать телефон |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Лукояновский район, Лукоянов, площадь Мира, 5а |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
