Потребители иногда сталкиваются с некачественным оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь в юридическую компанию, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого работника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой проблемной компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для жалоб :
- Сотрудник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Сотрудник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. 3 Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обращаться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, гражданин, чьи права как потребителя нарушены, может пожаловаться в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление установленного образца подаётся прокурору по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального вреда, если в суде в Краснослободске (Среднеахтубинский район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 28 — Краснослободск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 28 — Краснослободск |
| Район | Среднеахтубинский |
 | |
| Вебсайт организации | http://28.vol.msudrf.ru |
| Телефон учреждения | +7 (84479) 6-06-10 +7 (84479) 6-00-08 показать телефон |
| Почта | su028@volganet.ru |
| В каком регионе России находится | Волгоградская область |
| Адрес где находится | Волгоградская область, Среднеахтубинский район, Краснослободск, микрорайон Опытная станция ВИР, 30 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 29 — Краснослободск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 29 — Краснослободск |
| В каком районе | Среднеахтубинский |
| | |
| Вебсайт организации | http://29.vol.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Волгоградская область |
| Электронная почта | su029@volganet.ru |
| Адрес учреждения | Волгоградская область, Среднеахтубинский район, Краснослободск, микрорайон Опытная станция ВИР, 30 |
| Номер телефона организации | +7 (84479) 6-06-10 +7 (84479) 6-06-70 показать телефон |
Карта и адрес
Краснослободский районный суд
Данные организации
| Название | Краснослободский районный суд |
| В каком районе | Среднеахтубинский |
| | |
| Сайт организации | http://krslob.vol.sudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (84479) 6-12-89 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | krslob.vol@sudrf.ru |
| Адрес где находится | Волгоградская область, Среднеахтубинский район, Краснослободск, улица Опытная станция ВИР, 30 |
| В каком регионе России | Волгоградская область |
