Права каждого потребителя защищены российским законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично либо неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, потребитель вправе :
- перенести сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении оплаты;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он с самого начала не хотел подписывать контракт, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял свои обязательства, клиент обязан возместить реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть деньги
Процесс возврата средств, переданных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Заказчик составляет претензию в адрес руководства компании, указанной в договоре. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия вручается представителю организации : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором проставляется регистрационный номер документа, дата, подпись принимающего лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с момента получения его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он имеет право обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Кроме того, гражданин может обратиться в суд в Улан-Удэ (Советский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возврат авансового платежа, но и начисление пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Улан-Удэ
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Улан-Удэ |
| В каком районе | Советский |
 | |
| Телефоны | +7 (3012) 21-44-28 +7 (3012) 21-55-12 (секретарь судебного заседания) +7 (3012) 21-61-63 (секретарь суда) |
| Сайт | http://sov1.bur.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Бурятия (республика) |
| Адрес учреждения | Республика Бурятия, Улан-Удэ, улица Кирова, 35 |
| sov1.bur@mail.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Улан-Удэ
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Улан-Удэ |
| В каком районе | Советский |
| | |
| Site | http://sov2.bur.msudrf.ru |
| sov2.bur@mail.ru | |
| Регион | Бурятия (республика) |
| Адрес | Республика Бурятия, Улан-Удэ, улица Кирова, 35 |
| Телефон | +7 (3012) 21-44-28 +7 (3012) 21-56-70 +7 (3012) 21-56-70 (секретарь судебного заседания) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Улан-Удэ
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Улан-Удэ |
| В каком районе находится | Советский |
| | |
| Номер телефона | +7 (3012) 21-80-30 +7 (3012) 21-57-10 +7 (3012) 21-66-41 (секретарь судебного заседания) +7 (3012) 21-49-02 (секретарь суда) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес | Республика Бурятия, Улан-Удэ, улица Куйбышева, 18 |
| Электронная почта | sov3.bur@mail.ru |
| В каком регионе РФ | Бурятия (республика) |
| Website | http://sov3.bur.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Улан-Удэ
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Улан-Удэ |
| Район | Советский |
| | |
| sov4.bur@mail.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер | +7 (3012) 21-66-41 +7 (3012) 21-80-33 +7 (3012) 21-57-10 |
| Сайт организации | http://sov4.bur.msudrf.ru |
| Адрес | Республика Бурятия, Улан-Удэ, улица Куйбышева, 18 |
| В каком регионе РФ | Бурятия (республика) |
Советский районный суд — Улан-Удэ
Организация
| Название учреждения | Советский районный суд — Улан-Удэ |
| В каком районе | Советский |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Бурятия (республика) |
| Какой адрес | Республика Бурятия, Улан-Удэ, улица Ленина, 16 |
| Site | http://sovetsky.bur.sudrf.ru |
| sovetsky.bur@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона | +7 (3012) 21-92-04 +7 (3012) 21-41-26 (факс) +7 (3012) 22-10-13 (уголовные дела) +7 (3012) 21-24-36 (гражданские дела) |
Верховный суд — Улан-Удэ
Куда обратиться
| Название | Верховный суд — Улан-Удэ |
| Район | Советский |
| | |
| Номера телефонов | +7 (3012) 21-44-62 +7 (3012) 21-47-62 (уголовные дела) +7 (3012) 21-50-72 (гражданские дела) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес | Республика Бурятия, Улан-Удэ, Коммунистическая улица, 51 |
| Электронная почта | vs.bur@sudrf.ru |
| Регион | Бурятия (республика) |
| Сайт | http://vs.bur.sudrf.ru |
