Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении эпизода, связанного с обманом клиента применяется ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем определено в соглашении.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – взимание большей суммы за товар, чем указано в документе, контракте, продажа товара по завышенной цене, превышающей определённую государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – умышленное введение в заблуждение путём передачи неточных, сомнительных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции несоответствующего качества.
- Иной обман потребителей – например, сбыт контрафактной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Когда покупатель уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он может :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении покупатель имеет право требовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, снижение стоимости товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Улан-Удэ (Советский район). На основании обращения регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание устранить их в конкретные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если в результате обмана, возникла угроза жизни покупателя, иных лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают в добровольном порядке удовлетворять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель имеет право подать иск в суд в Улан-Удэ (Советский район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такие дела решаются в пользу истца, при этом кроме оплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Улан-Удэ
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Улан-Удэ |
| В каком районе находится | Советский |
| |
| Сайт учреждения | http://sov1.bur.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (3012) 21-44-28 +7 (3012) 21-55-12 (секретарь судебного заседания) +7 (3012) 21-61-63 (секретарь суда) |
| Какой адрес | Республика Бурятия, Улан-Удэ, улица Кирова, 35 |
| Регион | Бурятия (республика) |
| E-mail | sov1.bur@mail.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Улан-Удэ
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Улан-Удэ |
| В каком районе находится | Советский |
| |
| Телефоны | +7 (3012) 21-44-28 +7 (3012) 21-56-70 +7 (3012) 21-56-70 (секретарь судебного заседания) |
| Регион РФ | Бурятия (республика) |
| Site | http://sov2.bur.msudrf.ru |
| Mail | sov2.bur@mail.ru |
| Адрес организации | Республика Бурятия, Улан-Удэ, улица Кирова, 35 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Улан-Удэ
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Улан-Удэ |
| В каком районе находится | Советский |
| |
| В каком регионе РФ | Бурятия (республика) |
| Адрес | Республика Бурятия, Улан-Удэ, улица Куйбышева, 18 |
| Номер телефона | +7 (3012) 21-80-30 +7 (3012) 21-57-10 +7 (3012) 21-66-41 (секретарь судебного заседания) +7 (3012) 21-49-02 (секретарь суда) |
| Почта | sov3.bur@mail.ru |
| Сайт | http://sov3.bur.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Улан-Удэ
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Улан-Удэ |
| В каком районе | Советский |
| |
| Сайт учреждения | http://sov4.bur.msudrf.ru |
| Регион РФ | Бурятия (республика) |
| Почта | sov4.bur@mail.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефоны | +7 (3012) 21-66-41 +7 (3012) 21-80-33 +7 (3012) 21-57-10 |
| Адрес | Республика Бурятия, Улан-Удэ, улица Куйбышева, 18 |
Советский районный суд — Улан-Удэ
Где оформить
| Название | Советский районный суд — Улан-Удэ |
| В каком районе находится | Советский |
| |
| Сайт | http://sovetsky.bur.sudrf.ru |
| Какой адрес | Республика Бурятия, Улан-Удэ, улица Ленина, 16 |
| В каком регионе РФ находится | Бурятия (республика) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Email | sovetsky.bur@sudrf.ru |
| Телефон | +7 (3012) 21-92-04 +7 (3012) 21-41-26 (факс) +7 (3012) 22-10-13 (уголовные дела) +7 (3012) 21-24-36 (гражданские дела) |
Верховный суд — Улан-Удэ
Организация
| Название | Верховный суд — Улан-Удэ |
| В каком районе находится | Советский |
| |
| Какой адрес | Республика Бурятия, Улан-Удэ, Коммунистическая улица, 51 |
| Телефон | +7 (3012) 21-44-62 +7 (3012) 21-47-62 (уголовные дела) +7 (3012) 21-50-72 (гражданские дела) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://vs.bur.sudrf.ru |
| Электронная почта | vs.bur@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Бурятия (республика) |
