Права любого потребителя защищены отечественным законодательством, к примеру, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена некачественно, не в полном размере или неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не оказал услугу, потребитель вправе :
- изменить сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он изначально не желал заключать контракт, установил заведомо нереальные сроки, нашёл другого исполнителя для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент обязан компенсировать реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата средств, переданных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Клиент составляет претензию на имя руководства организации, с которой заключено соглашение. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором проставляется регистрационный номер документа, дата, подпись ответственного сотрудника, штамп предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в срок 10 дней с даты получения его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он может пожаловаться в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Кроме того, потребитель может пойти в суд в Светогорске (Выборгский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение аванса, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Список документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 26 — Светогорск
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 26 — Светогорск |
| В каком районе находится | Выборгский |
 | |
| Сайт | http://26.lo.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Выборгский район, Светогорск, Рощинская улица, 2 |
| Телефон | +7 (81378) 4-06-92 |
| Почта | ms26lo@yandex.ru |
| Регион РФ | Ленинградская область |
