Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении факта обмана клиента применяется ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем указано в соглашении.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, контракте, реализация товара по завышенной цене, превышающей определённую государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неточных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, продажа контрафактной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении покупатель вправе затребовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, уменьшение стоимости товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Светогорске (Выборгский район). Вооружившись полученной претензией регулятор может провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в установленные сроки, должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Когда из-за обмана, появилась угроза жизни потребителя, других лиц, причинен вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента не желают в добровольном порядке удовлетворять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, обманутый потребитель вправе направить иск в суд в Светогорске (Выборгский район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такого рода дела решаются в пользу истца, при этом кроме выплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 26 — Светогорск
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 26 — Светогорск |
| В каком районе находится | Выборгский |
 | |
| Адрес | Ленинградская область, Выборгский район, Светогорск, Рощинская улица, 2 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ находится | Ленинградская область |
| Телефоны | +7 (81378) 4-06-92 |
| Сайт учреждения | http://26.lo.msudrf.ru |
| Почта | ms26lo@yandex.ru |
