Права любого потребителя охраняются российским законодательством, в частности, если он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были нарушены установленные сроки.
- Выполнена некачественно, лишь частично или неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не оказал услугу, заказчик вправе :
- перенести сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении оплаты;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине клиента (он с самого начала не желал подписывать договор, установил заведомо нереальные сроки, выбрал других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен компенсировать реально понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата денег, переданных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Заказчик пишет претензию в адрес руководителя компании, с которой заключено соглашение. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, штамп предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в срок 10 дней с момента получения его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он имеет право обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Кроме того, гражданин может обратиться в суд в Шахунье с иском, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возврат аванса, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Шахунья
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Шахунья |
| Район | |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе РФ | Нижегородская область |
| Какой адрес | Нижегородская область, Шахунья, Советская улица, 13 |
| shahun_1@msud.nnov.ru | |
| Сайт | http://shah1.nnov.msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (83152) 2-71-67 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Шахунья
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Шахунья |
| Район | |
| | |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Шахунья, Советская улица, 13 |
| В каком регионе РФ находится | Нижегородская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 15:00 до 16:00 |
| Почта | shahun_2@msud.nnov.ru |
| Сайт организации | http://shah2.nnov.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (83152) 2-55-76 |
Адрес на карте
Шахунский районный суд — Шахунья
Учреждение
| Учреждение | Шахунский районный суд — Шахунья |
| В каком районе находится | |
| | |
| Регион | Нижегородская область |
| Сайт учреждения | http://shahunsky.nnov.sudrf.ru |
| Адрес | Нижегородская область, Шахунья, Советская улица, 8 |
| Телефон | +7 (83152) 2-16-82 (канцелярия) +7 (83152) 2-58-40 (факс) +7 (83152) 2-18-94 (приемная) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| shahunsky.nnov@sudrf.ru |
