Права каждого потребителя защищены отечественным законодательством, в частности, когда он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере либо неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, потребитель имеет право :
- перенести сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине клиента (он с самого начала не желал подписывать контракт, установил заведомо нереальные сроки, нашёл других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен компенсировать фактически понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда контрагент не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть деньги
Алгоритм возврата денег, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент составляет претензию на имя руководства организации, указанной в договоре. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю организации : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором проставляется регистрационный номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если потребитель получил отказ, он имеет право пожаловаться в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Также потребитель вправе обратиться в суд в Сердобске (Сердобский район) с иском, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение аванса, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Сердобский городской суд
Учреждение
| Название | Сердобский городской суд |
| Район | Сердобский |
 | |
| Какой адрес | Пензенская область, Сердобский район, Сердобск, Пензенская улица, 83 |
| Website | http://serdobinsky.pnz.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | serdobinsky.pnz@sudrf.ru |
| В каком регионе | Пензенская область |
| Номер телефона | +7 (84167) 2-07-30 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Сердобск
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Сердобск |
| Район | Сердобский |
| | |
| Сайт учреждения | http://serdobsky1.pnz.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (84167) 2-28-80 |
| В каком регионе | Пензенская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| serdobsky1.pnz.mirsudrf@yandex.ru | |
| Адрес | Пензенская область, Сердобский район, Сердобск, улица Чайковского, 96а |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Сердобск
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Сердобск |
| В каком районе | Сердобский |
| | |
| В каком регионе | Пензенская область |
| Адрес организации | Пензенская область, Сердобский район, Сердобск, улица Чайковского, 96а |
| Номера телефонов | +7 (84167) 2-11-56 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:00 |
| Site | http://serdobsky2.pnz.msudrf.ru |
| Почта | serdobsky2.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Сердобск
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Сердобск |
| Район | Сердобский |
| | |
| Электронная почта | serdobsky3.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Сердобский район, Сердобск, улица Чайковского, 96а |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Пензенская область |
| Номер телефона | +7 (84167) 2-10-89 |
| Сайт учреждения | http://serdobsky3.pnz.msudrf.ru |
