Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении факта обмана потребителя применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, ст. 15 Гражданского кодекса РФ.
Закон классифицирует возможный обман граждан со стороны продавца :
- Обвес – умышленный отпуск товара весом меньше, чем определено в соглашении.
- Обмеривание – продажа товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, контракте, реализация товара по завышенной цене, превышающей определённую государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неточных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции несоответствующего качества.
- Иной обман потребителей – к примеру, продажа контрафактной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он может :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменной жалобой. В обращении покупатель вправе требовать полное возмещение вреда, снижение цены товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Сердобске (Сердобский район). На основании обращения регулятор может назначить внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет вынесено предписание устранить их в конкретные сроки, должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Когда в результате обмана, появилась угроза жизни потребителя, других лиц, причинен вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
В случае, когда организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются в добровольном порядке выполнять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель имеет право подать иск в суд в Сердобске (Сердобский район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такого рода дела решаются положительно, при этом кроме оплаты нанесённого ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Сердобский городской суд
Где получить
| Учреждение | Сердобский городской суд |
| В каком районе | Сердобский |
 | |
| serdobinsky.pnz@sudrf.ru | |
| Site | http://serdobinsky.pnz.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Сердобский район, Сердобск, Пензенская улица, 83 |
| В каком регионе РФ находится | Пензенская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (84167) 2-07-30 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 1 — Сердобск
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Сердобск |
| В каком районе | Сердобский |
| | |
| Сайт учреждения | http://serdobsky1.pnz.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Пензенская область, Сердобский район, Сердобск, улица Чайковского, 96а |
| Регион РФ | Пензенская область |
| Телефоны | +7 (84167) 2-28-80 |
| serdobsky1.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Сердобск
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Сердобск |
| В каком районе | Сердобский |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:00 |
| Какой адрес | Пензенская область, Сердобский район, Сердобск, улица Чайковского, 96а |
| Телефонный номер | +7 (84167) 2-11-56 |
| serdobsky2.pnz.mirsudrf@yandex.ru | |
| Site | http://serdobsky2.pnz.msudrf.ru |
| Регион | Пензенская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Сердобск
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Сердобск |
| В каком районе находится | Сердобский |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Пензенская область |
| Сайт организации | http://serdobsky3.pnz.msudrf.ru |
| serdobsky3.pnz.mirsudrf@yandex.ru | |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Сердобский район, Сердобск, улица Чайковского, 96а |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (84167) 2-10-89 |
