Права каждого потребителя защищены отечественным законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере либо неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не оказал услугу, потребитель имеет право :
- изменить сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он с самого начала не желал подписывать контракт, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент должен компенсировать фактически понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата средств, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Заказчик составляет претензию в адрес руководства организации, с которой заключено соглашение. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется регистрационный номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он может обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Кроме того, потребитель вправе обратиться в суд в Сальске (Сальский район) с иском, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат авансового платежа, но и начисление пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Сальский городской суд
Где получить
| Учреждение | Сальский городской суд |
| В каком районе | Сальский |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Ростовская область, Сальский район, Сальск, улица Кирова, 36 |
| Регион РФ | Ростовская область |
| Site | http://salsky.ros.sudrf.ru |
| Почта | salsky.ros@sudrf.ru |
| Телефон | +7 (86372) 5-20-11 +7 (86372) 5-04-91 |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Сальск
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Сальск |
| Район | Сальский |
| | |
| Номер телефона | +7 (86372) 5-18-64 |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Сальский район, Сальск, улица Ленина, 29 |
| Website | http://salsky1.ros.msudrf.ru |
| Регион | Ростовская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| salsky1@msudro.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Сальск
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Сальск |
| Район | Сальский |
| | |
| salsky2@msudro.ru | |
| Сайт организации | http://salsky2.ros.msudrf.ru |
| Регион РФ | Ростовская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Ростовская область, Сальский район, Сальск, улица Ленина, 21 |
| Номера телефонов | +7 (86372) 5-18-53 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Сальск
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Сальск |
| В каком районе находится | Сальский |
| | |
| Регион | Ростовская область |
| Почта | salsk3@msudro.ru |
| Адрес | Ростовская область, Сальский район, Сальск, улица Ленина, 29 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (86372) 5-19-48 |
| Website | http://salsky3.ros.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Сальск
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 4 — Сальск |
| В каком районе находится | Сальский |
| | |
| Регион | Ростовская область |
| Номер телефона | +7 (86372) 5-18-97 +7 (86372) 5-18-32 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| salsk4@msudro.ru | |
| Website | http://salsky4.ros.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Сальский район, Сальск, улица Ленина, 29 |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Сальск
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 5 — Сальск |
| В каком районе | Сальский |
| | |
| Website | http://salsky5.ros.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Ростовская область, Сальский район, Сальск, улица Ленина, 21 |
| Почта | salsky5@msudro.ru |
| Телефон | +7 (86372) 5-21-62 |
| В каком регионе | Ростовская область |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Сальск
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 6 — Сальск |
| Район | Сальский |
| | |
| Телефонный номер | +7 (86372) 5-19-14 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| salsk6@msudro.ru | |
| Адрес организации | Ростовская область, Сальский район, Сальск, улица Ленина, 29 |
| Сайт | http://salsky6.ros.msudrf.ru |
| В каком регионе | Ростовская область |
