Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении эпизода, связанного с обманом потребителя учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 КоаП, статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон классифицирует возможный обман граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем указано в договоре.
- Обмеривание – реализация товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за продукцию, чем указано в документе, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неполных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иной обман потребителей – например, продажа нелегальной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, позволившему нарушение, с письменной жалобой. В документе клиент вправе требовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, уменьшение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Сальске (Сальский район). На основании обращения регулятор может назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если в результате обмана, появилась угроза жизни потребителя, иных лиц, нанесён вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента не желают в добровольном порядке удовлетворять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, заявитель вправе подать иск в суд в Сальске (Сальский район).
Как показывает судебная практика, в большинстве случаев такие дела решаются положительно, при этом кроме оплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Сальский городской суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Сальский городской суд |
| В каком районе | Сальский |
| |
| Телефонный номер | +7 (86372) 5-20-11 +7 (86372) 5-04-91 |
| Website | http://salsky.ros.sudrf.ru |
| Адрес организации | Ростовская область, Сальский район, Сальск, улица Кирова, 36 |
| Почта | salsky.ros@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Ростовская область |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Сальск
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Сальск |
| В каком районе | Сальский |
| |
| Электронная почта | salsky1@msudro.ru |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Сайт учреждения | http://salsky1.ros.msudrf.ru |
| Какой адрес | Ростовская область, Сальский район, Сальск, улица Ленина, 29 |
| Телефонный номер | +7 (86372) 5-18-64 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Сальск
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Сальск |
| В каком районе | Сальский |
| |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Сальский район, Сальск, улица Ленина, 21 |
| Номер телефона | +7 (86372) 5-18-53 |
| Email | salsky2@msudro.ru |
| Регион РФ | Ростовская область |
| Сайт организации | http://salsky2.ros.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Сальск
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Сальск |
| В каком районе находится | Сальский |
| |
| Телефоны | +7 (86372) 5-19-48 |
| Адрес | Ростовская область, Сальский район, Сальск, улица Ленина, 29 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | salsk3@msudro.ru |
| Website | http://salsky3.ros.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Сальск
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Сальск |
| В каком районе | Сальский |
| |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Сайт | http://salsky4.ros.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (86372) 5-18-97 +7 (86372) 5-18-32 |
| Какой адрес | Ростовская область, Сальский район, Сальск, улица Ленина, 29 |
| Почта | salsk4@msudro.ru |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Сальск
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 5 — Сальск |
| В каком районе находится | Сальский |
| |
| Website | http://salsky5.ros.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Сальский район, Сальск, улица Ленина, 21 |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | salsky5@msudro.ru |
| Телефоны | +7 (86372) 5-21-62 |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Сальск
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 6 — Сальск |
| В каком районе находится | Сальский |
| |
| Телефон | +7 (86372) 5-19-14 |
| Site | http://salsky6.ros.msudrf.ru |
| Электронная почта | salsk6@msudro.ru |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Ростовская область, Сальский район, Сальск, улица Ленина, 29 |
