Права каждого потребителя охраняются российским законодательством, к примеру, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично либо неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не оказал услугу, заказчик имеет право :
- перенести сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он изначально не желал подписывать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал другого исполнителя для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен возместить реально понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата средств, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент составляет претензию на имя руководства организации, с которой заключено соглашение. Документ готовится в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю организации : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором ставится регистрационный номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, штамп предприятия – это экземпляр заказчика.
- В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с момента получения его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он имеет право обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Кроме того, потребитель вправе пойти в суд в Ростове-на-Дону (Кировский район) с иском, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение авансового платежа, но и начисление пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Гарнизонный военный суд — Ростов-на-Дону
Где получить
| Название учреждения | Гарнизонный военный суд — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится | Кировский |
| |
| Site | http://gvs.ros.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Ростов-на-Дону, улица Максима Горького, 254 |
| Электронная почта | gvs.ros@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Телефоны | +7 (863) 264-36-90 +7 (863) 264-36-12 |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону |
| Район | Кировский |
| |
| Адрес организации | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая улица, 88 |
| Сайт учреждения | http://kir1-1.ros.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (863) 282-19-19 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Ростовская область |
| Электронная почта | kir1-1@msudro.ru |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе | Кировский |
| |
| Mail | kir1-2@msudro.ru |
| Сайт | http://kir1-2.ros.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая улица, 88 |
| Регион | Ростовская область |
| Номер телефона | +7 (863) 282-19-17 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону |
| Район | Кировский |
| |
| Телефоны | +7 (863) 282-19-20 |
| Регион | Ростовская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Website | http://kir2-2.ros.msudrf.ru |
| Адрес организации | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая, 88 |
| Mail | kir2-2@msudro.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону |
| Район | Кировский |
| |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Website | http://kir3-1.ros.msudrf.ru |
| Какой адрес | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая улица, 88 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-среда: с 09:00 до 10:00 четверг, пятница: с 14:00 до 15:00 |
| Mail | kir3-1@msudro.ru |
| Номера телефонов | +7 (863) 282-19-18 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону |
| Район | Кировский |
| |
| Телефон | +7 (863) 282-19-21 |
| Адрес | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая улица, 88 |
| Регион | Ростовская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://kir3-2.ros.msudrf.ru |
| E-mail | kir3-2@msudro.ru |
Кировский районный суд — Ростов-на-Дону
Где выдают
| Название учреждения | Кировский районный суд — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится | Кировский |
| |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| E-mail | kirovsky.ros@sudrf.ru |
| Регион | Ростовская область |
| Site | http://kirovsky.ros.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (863) 262-05-16 +7 (863) 282-20-58 |
| Какой адрес | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Газетный переулок, 36 |
Ростовский областной суд — Ростов-на-Дону
Где оформить
| Название организации | Ростовский областной суд — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится | Кировский |
| |
| Сайт организации | http://oblsud.ros.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Электронная почта | oblsud.ros@sudrf.ru |
| Какой адрес | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Социалистическая улица, 164, корпус 35 |
| Номера телефонов | +7 (863) 218-63-10 +7 (863) 255-57-36 |
Октябрьский районный суд — Ростов-на-Дону
Куда обращаться
| Учреждение | Октябрьский районный суд — Ростов-на-Дону |
| В каком районе | Кировский |
| |
| Телефон | +7 (863) 234-54-07 +7 (863) 2-34-76-66 (факс) |
| Website | http://oktyabrsky.ros.sudrf.ru |
| Email | oktyabrsky.ros@sudrf.ru |
| Адрес организации | Ростовская область, Ростов-на-Дону, проспект Ленина, 81а |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится | Кировский |
| |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая, 88 |
| E-mail | kir2-1@msudro.ru |
| Сайт учреждения | http://zhldr6.ros.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (863) 282-19-22 |
