Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении факта обмана потребителя применяется ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса РФ.
Законодатель классифицирует возможный обман потребителей :
- Обвес – умышленный отпуск товара меньшим весом, чем указано в соглашении.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в документе, контракте, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неполных, недостоверных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, продажа нелегальной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда покупатель уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе клиент вправе требовать полное возмещение вреда, снижение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Ростове-на-Дону (Кировский район). Вооружившись полученной претензией регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда в результате обмана, появилась угроза жизни покупателя, других лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, без предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются добровольно выполнять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель имеет право подать иск в суд в Ростове-на-Дону (Кировский район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такие дела решаются положительно, при этом кроме оплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Гарнизонный военный суд — Ростов-на-Дону
Куда обратиться
| Название организации | Гарнизонный военный суд — Ростов-на-Дону |
| В каком районе | Кировский |
| |
| Mail | gvs.ros@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Ростов-на-Дону, улица Максима Горького, 254 |
| Номера телефонов | +7 (863) 264-36-90 +7 (863) 264-36-12 |
| Сайт | http://gvs.ros.sudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится | Кировский |
| |
| Номера телефонов | +7 (863) 282-19-19 |
| Mail | kir1-1@msudro.ru |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Website | http://kir1-1.ros.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая улица, 88 |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится | Кировский |
| |
| Website | http://kir1-2.ros.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Mail | kir1-2@msudro.ru |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Телефон | +7 (863) 282-19-17 |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая улица, 88 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе | Кировский |
| |
| В каком регионе | Ростовская область |
| Какой адрес | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая, 88 |
| Телефоны | +7 (863) 282-19-20 |
| Website | http://kir2-2.ros.msudrf.ru |
| Почта | kir2-2@msudro.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится | Кировский |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-среда: с 09:00 до 10:00 четверг, пятница: с 14:00 до 15:00 |
| Email | kir3-1@msudro.ru |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Телефонный номер | +7 (863) 282-19-18 |
| Адрес | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая улица, 88 |
| Сайт | http://kir3-1.ros.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится | Кировский |
| |
| Номер телефона | +7 (863) 282-19-21 |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Адрес организации | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая улица, 88 |
| E-mail | kir3-2@msudro.ru |
| Сайт учреждения | http://kir3-2.ros.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Кировский районный суд — Ростов-на-Дону
Где выдают
| Учреждение | Кировский районный суд — Ростов-на-Дону |
| В каком районе | Кировский |
| |
| Регион | Ростовская область |
| Почта | kirovsky.ros@sudrf.ru |
| Адрес | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Газетный переулок, 36 |
| Site | http://kirovsky.ros.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (863) 262-05-16 +7 (863) 282-20-58 |
Ростовский областной суд — Ростов-на-Дону
Учреждение
| Название организации | Ростовский областной суд — Ростов-на-Дону |
| В каком районе | Кировский |
| |
| Почта | oblsud.ros@sudrf.ru |
| Website | http://oblsud.ros.sudrf.ru |
| Какой адрес | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Социалистическая улица, 164, корпус 35 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер | +7 (863) 218-63-10 +7 (863) 255-57-36 |
| Регион РФ | Ростовская область |
Октябрьский районный суд — Ростов-на-Дону
Куда обратиться
| Учреждение | Октябрьский районный суд — Ростов-на-Дону |
| Район | Кировский |
| |
| Сайт организации | http://oktyabrsky.ros.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (863) 234-54-07 +7 (863) 2-34-76-66 (факс) |
| Какой адрес | Ростовская область, Ростов-на-Дону, проспект Ленина, 81а |
| Email | oktyabrsky.ros@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится | Кировский |
| |
| Mail | kir2-1@msudro.ru |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая, 88 |
| Регион | Ростовская область |
| Телефон | +7 (863) 282-19-22 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://zhldr6.ros.msudrf.ru |
