Права каждого потребителя охраняются отечественным законодательством, к примеру, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, заказчик вправе :
- перенести сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине клиента (он изначально не хотел заключать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент обязан компенсировать реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда контрагент не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата денег, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент пишет претензию на имя руководства организации, с которой заключено соглашение. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия вручается представителю компании : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись принимающего лица, штамп предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с даты получения его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он может обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления проведет проверку.
- Также гражданин может обратиться в суд в Оби с иском, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение авансового платежа, но и начисление пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Обь
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Обь |
| В каком районе находится | |
 | |
| Когда работает | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Номер телефона | +7 (383) 347-72-68 +7 (383) 735-10-65 |
| Регион | Новосибирская область |
| sudobs@mail.ru | |
| Какой адрес | Новосибирская область, Обь, Геодезическая улица, 66а |
| Сайт учреждения | http://1ob.nsk.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Обь
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Обь |
| В каком районе | |
| | |
| Адрес организации | Новосибирская область, Обь, Геодезическая улица, 66а |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Телефоны | +7 (383) 347-72-66 +7 (383) 735-14-95 |
| Когда работает | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник: с 09:30 до 16:00, перерыв: с 11:30 до 15:00 четверг: с 09:30 до 11:00 |
| Электронная почта | sudobs@mail.ru |
| Website | http://2ob.nsk.msudrf.ru |
Адрес на карте
Обской городской суд
Где выдают
| Название учреждения | Обской городской суд |
| В каком районе | |
| | |
| Сайт учреждения | http://obskoy.nsk.sudrf.ru |
| Адрес | Новосибирская область, Обь, Геодезическая улица, 66а |
| Регион | Новосибирская область |
| Телефон | +7 (38373) 5-09-13 +7 (38373) 5-90-08 |
| Режим работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| obskoy.nsk@sudrf.ru |
