Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении факта обмана клиента применяется ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоаП, статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара меньшим весом, чем указано в соглашении.
- Обмеривание – продажа товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в документе, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неточных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции несоответствующего качества.
- Иной обман потребителей – к примеру, продажа контрафактной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он может :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменной жалобой. В обращении клиент вправе требовать полное возмещение вреда, снижение стоимости товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Оби. На основании обращения регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет вынесено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Если в результате обмана, появилась угроза жизни покупателя, других лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
Если компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются добровольно выполнять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, заявитель вправе подать исковое заявление в суд в Оби.
Как показывает судебная практика, чаще всего такого рода дела решаются положительно, при этом кроме оплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Обь
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Обь |
| В каком районе | |
 | |
| Сайт | http://1ob.nsk.msudrf.ru |
| Адрес организации | Новосибирская область, Обь, Геодезическая улица, 66а |
| Время работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Электронная почта | sudobs@mail.ru |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Телефоны | +7 (383) 347-72-68 +7 (383) 735-10-65 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Обь
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Обь |
| В каком районе находится | |
| | |
| Регион РФ | Новосибирская область |
| Site | http://2ob.nsk.msudrf.ru |
| sudobs@mail.ru | |
| Когда работает | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник: с 09:30 до 16:00, перерыв: с 11:30 до 15:00 четверг: с 09:30 до 11:00 |
| Адрес | Новосибирская область, Обь, Геодезическая улица, 66а |
| Номера телефонов | +7 (383) 347-72-66 +7 (383) 735-14-95 |
Адрес на карте
Обской городской суд
Учреждение
| Название | Обской городской суд |
| В каком районе | |
| | |
| Режим работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Телефонный номер | +7 (38373) 5-09-13 +7 (38373) 5-90-08 |
| Электронная почта | obskoy.nsk@sudrf.ru |
| Какой адрес | Новосибирская область, Обь, Геодезическая улица, 66а |
| Site | http://obskoy.nsk.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
