Права любого потребителя защищены отечественным законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, потребитель вправе :
- изменить сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он с самого начала не хотел заключать контракт, установил заведомо нереальные сроки, выбрал других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент обязан компенсировать фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда исполнитель не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть деньги
Процесс возврата денег, переданных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Заказчик составляет претензию в адрес руководства организации, указанной в договоре. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись ответственного сотрудника, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть предоставлен ответ в течение 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если потребитель получил отказ, он может пожаловаться в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления проведет проверку.
- Кроме того, потребитель вправе обратиться в суд в Новосибирске (Дзержинский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение авансового платежа, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новосибирск
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новосибирск |
| В каком районе | Дзержинский |
| |
| Электронная почта | suddzr@mail.ru |
| Сайт учреждения | http://1dzr.nsk.msudrf.ru |
| Регион | Новосибирская область |
| Время работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Телефонный номер | +7 (383) 279-61-92 +7 (383) 278-02-97 (сек) |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, улица Гоголя, 233, корпус 1 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новосибирск
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новосибирск |
| В каком районе находится | Дзержинский |
| |
| E-mail | suddzr@mail.ru |
| Телефонный номер | +7 (383) 278-00-03 +7 (383) 288-15-50 (секретарь судебного заседания) |
| Сайт | http://2dzr.nsk.msudrf.ru |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, Промышленная улица, 1 |
| Время работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новосибирск
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Новосибирск |
| В каком районе | Дзержинский |
| |
| Электронная почта | suddzr@mail.ru |
| Режим работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Сайт организации | http://3dzr.nsk.msudrf.ru |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, улица Гоголя, 233, корпус 1 |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Телефоны | +7 (383) 279-24-85 +7 (383) 278-02-97 (секретарь судебного заседания) |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Новосибирск
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Новосибирск |
| В каком районе находится | Дзержинский |
| |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Время работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Почта | suddzr@mail.ru |
| Номера телефонов | +7 (383) 279-14-75 +7 (383) 288-15-50 (секретарь судебного заседания) |
| Какой адрес | Новосибирская область, Новосибирск, Промышленная улица, 1 |
| Website | http://4dzr.nsk.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Новосибирск
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 5 — Новосибирск |
| Район | Дзержинский |
| |
| Регион | Новосибирская область |
| Номер телефона | +7 (383) 279-05-73 |
| Время работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Почта | suddzr@mail.ru |
| Site | http://5dzr.nsk.msudrf.ru |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, Промышленная улица, 1 |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Новосибирск
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 6 — Новосибирск |
| В каком районе | Дзержинский |
| |
| Регион РФ | Новосибирская область |
| Mail | suddzr@mail.ru |
| Website | http://6dzr.nsk.msudrf.ru |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, улица Гоголя, 233, корпус 1 |
| Время работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Телефонный номер | +7 (383) 279-78-38 +7 (383) 279-02-12 (секретарь судебного заседания) |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Новосибирск
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 7 — Новосибирск |
| Район | Дзержинский |
| |
| Сайт организации | http://7dzr.nsk.msudrf.ru |
| Почта | suddzr@mail.ru |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Телефонный номер | +7 (383) 278-19-43 +7 (383) 278-02-97 (секретарь судебного заседания) |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Новосибирск, улица Гоголя, 233, корпус 1 |
| Когда работает | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Новосибирск
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 8 — Новосибирск |
| Район | Дзержинский |
| |
| Сайт учреждения | http://8dzr.nsk.msudrf.ru |
| Email | suddzr@mail.ru |
| Номер телефона | +7 (383) 278-02-85 +7 (383) 279-05-73 |
| Регион | Новосибирская область |
| Часы работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес | Новосибирская область, Новосибирск, Промышленная улица, 1 |
Дзержинский районный суд — Новосибирск
Куда обращаться
| Название учреждения | Дзержинский районный суд — Новосибирск |
| В каком районе | Дзержинский |
| |
| Почта | dzerzhinsky.nsk@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://dzerzhinsky.nsk.sudrf.ru |
| Регион | Новосибирская область |
| Телефон | +7 (383) 279-23-66 +7 (383) 278-03-31 |
| Часы работы | нет информации |
| Какой адрес | Новосибирская область, Новосибирск, Промышленная улица, 1 |
