Права любого потребителя охраняются российским законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Выполнена не в должном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик имеет право :
- изменить сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он с самого начала не хотел заключать контракт, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан компенсировать фактически понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть деньги
Алгоритм возврата денег, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Клиент пишет претензию на имя руководства организации, указанной в договоре. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется регистрационный номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, штамп предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в срок 10 дней с момента получения его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он может обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Кроме того, потребитель вправе пойти в суд в Мурманске (Первомайский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат авансового платежа, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Мурманск
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Мурманск |
| Район | Первомайский |
 | |
| В каком регионе | Мурманская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Какой адрес | Мурманская область, Мурманск, улица Халтурина, 1 |
| Телефоны | +7 (8152) 25-92-32 +7 (8152) 25-94-02 |
| Сайт | http://1pvm.mrm.msudrf.ru |
| Почта | otvperv1@uodms.mels.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Мурманск
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Мурманск |
| Район | Первомайский |
| | |
| Какой адрес | Мурманская область, Мурманск, улица Генералова, 10 |
| Телефоны | +7 (8152) 25-97-19 +7 (8152) 25-97-18 (секретарь суда) |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Сайт организации | http://2pvm.mrm.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| otvperv2@uodms.mels.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Мурманск
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Мурманск |
| Район | Первомайский |
| | |
| В каком регионе | Мурманская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес учреждения | Мурманская область, Мурманск, улица Генералова, 10 |
| Сайт организации | http://3pvm.mrm.msudrf.ru |
| otvperv3@uodms.mels.ru | |
| Телефонный номер | +7 (8152) 25-92-86 +7 (8152) 25-92-87 (секретарь суда) |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Мурманск
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Мурманск |
| Район | Первомайский |
| | |
| Адрес | Мурманская область, Мурманск, улица Генералова, 10 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Телефонный номер | +7 (8152) 25-46-76 +7 (8152) 25-50-87 (секретарь суда) |
| Site | http://4pvm.mrm.msudrf.ru |
| otvperv4@uodms.mels.ru |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Мурманск
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 5 — Мурманск |
| В каком районе находится | Первомайский |
| | |
| Какой адрес | Мурманская область, Мурманск, улица Генералова, 10 |
| Сайт организации | http://5pvm.mrm.msudrf.ru |
| otvperv5@uodms.mels.ru | |
| Телефонный номер | +7 (8152) 25-23-77 +7 (8152) 25-24-33 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Регион РФ | Мурманская область |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Мурманск
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 6 — Мурманск |
| В каком районе | Первомайский |
| | |
| otvperv6@uodms.mels.ru | |
| Сайт организации | http://6pvm.mrm.msudrf.ru |
| Регион РФ | Мурманская область |
| Телефонный номер | +7 (8152) 25-46-96 +7 (8152) 25-47-19 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Какой адрес | Мурманская область, Мурманск, улица Генералова, 10 |
Первомайский районный суд — Мурманск
Куда обратиться
| Учреждение | Первомайский районный суд — Мурманск |
| Район | Первомайский |
| | |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Регион РФ | Мурманская область |
| Номер телефона | +7 (8152) 25-39-75 +7 (8152) 25-39-57 (гражданские дела) +7 (8152) 25-40-37 (уголовные дела) |
| Адрес | Мурманская область, Мурманск, проспект Ленина, 2 |
| perv.mrm@sudrf.ru | |
| Сайт организации | http://perv.mrm.sudrf.ru |
