Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновник может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении факта обмана потребителя учитывается ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 КоаП, статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Законодатель классифицирует возможный обман потребителей :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара меньшим весом, чем указано в соглашении.
- Обмеривание – продажа товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в документе, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной цене, превышающей установленную государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неполных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, продажа нелегальной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, позволившему нарушение, с письменной жалобой. В документе покупатель вправе требовать полное возмещение вреда, уменьшение стоимости товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Мурманске (Первомайский район). На основании обращения регулятор может провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет вынесено предписание устранить их в установленные сроки, ответственные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Если из-за обмана, появилась угроза жизни покупателя, других лиц, нанесён вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор можно напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают в добровольном порядке удовлетворять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель имеет право подать исковое заявление в суд в Мурманске (Первомайский район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такие дела решаются в пользу истца, при этом помимо выплаты нанесённого ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Мурманск
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Мурманск |
| В каком районе находится | Первомайский |
| |
| E-mail | otvperv1@uodms.mels.ru |
| В каком регионе РФ находится | Мурманская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес учреждения | Мурманская область, Мурманск, улица Халтурина, 1 |
| Телефоны | +7 (8152) 25-92-32 +7 (8152) 25-94-02 |
| Site | http://1pvm.mrm.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Мурманск
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Мурманск |
| В каком районе | Первомайский |
| |
| Website | http://2pvm.mrm.msudrf.ru |
| Почта | otvperv2@uodms.mels.ru |
| Регион | Мурманская область |
| Адрес организации | Мурманская область, Мурманск, улица Генералова, 10 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Телефонный номер | +7 (8152) 25-97-19 +7 (8152) 25-97-18 (секретарь суда) |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Мурманск
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Мурманск |
| Район | Первомайский |
| |
| Адрес организации | Мурманская область, Мурманск, улица Генералова, 10 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Электронная почта | otvperv3@uodms.mels.ru |
| Site | http://3pvm.mrm.msudrf.ru |
| Регион РФ | Мурманская область |
| Номера телефонов | +7 (8152) 25-92-86 +7 (8152) 25-92-87 (секретарь суда) |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Мурманск
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 4 — Мурманск |
| В каком районе | Первомайский |
| |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Телефонный номер | +7 (8152) 25-46-76 +7 (8152) 25-50-87 (секретарь суда) |
| Электронная почта | otvperv4@uodms.mels.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес организации | Мурманская область, Мурманск, улица Генералова, 10 |
| Сайт | http://4pvm.mrm.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Мурманск
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 5 — Мурманск |
| В каком районе | Первомайский |
| |
| Сайт | http://5pvm.mrm.msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (8152) 25-23-77 +7 (8152) 25-24-33 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес организации | Мурманская область, Мурманск, улица Генералова, 10 |
| В каком регионе РФ находится | Мурманская область |
| Mail | otvperv5@uodms.mels.ru |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Мурманск
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 6 — Мурманск |
| В каком районе находится | Первомайский |
| |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Mail | otvperv6@uodms.mels.ru |
| Сайт организации | http://6pvm.mrm.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (8152) 25-46-96 +7 (8152) 25-47-19 |
| Какой адрес | Мурманская область, Мурманск, улица Генералова, 10 |
Первомайский районный суд — Мурманск
Где получить
| Название | Первомайский районный суд — Мурманск |
| В каком районе находится | Первомайский |
| |
| Сайт | http://perv.mrm.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (8152) 25-39-75 +7 (8152) 25-39-57 (гражданские дела) +7 (8152) 25-40-37 (уголовные дела) |
| Email | perv.mrm@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Мурманская область, Мурманск, проспект Ленина, 2 |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
