Права каждого потребителя охраняются российским законодательством, в частности, если он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены необходимые сроки.
- Выполнена некачественно, не в полном размере либо неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, потребитель вправе :
- изменить сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он с самого начала не желал подписывать контракт, установил заведомо нереальные сроки, выбрал другого исполнителя для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент должен компенсировать реально понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть деньги
Процесс возврата средств, переданных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент пишет претензию в адрес руководства компании, указанной в договоре. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется регистрационный номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в срок 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он имеет право обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Также гражданин может пойти в суд в Москве (Южное Тушино район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение аванса, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 162 — Южное Тушино
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 162 — Южное Тушино |
| В каком районе | Южное Тушино |
 | |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Регион РФ | Москва |
| Адрес | Москва, улица Циолковского, 4 |
| Телефоны | +7 (495) 490-67-92 (справки) +7 (495) 490-66-60 (факс) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud162@ums-mos.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 163 — Южное Тушино
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 163 — Южное Тушино |
| В каком районе | Южное Тушино |
| | |
| В каком регионе | Москва |
| Адрес организации | Москва, улица Циолковского, 4 |
| mirsud163@ums-mos.ru | |
| Телефоны | +7 (495) 490-64-62 (справки) +7 (495) 490-69-31 |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 164 — Южное Тушино
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 164 — Южное Тушино |
| В каком районе | Южное Тушино |
| | |
| Какой адрес | Москва, улица Циолковского, 4 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud164@ums-mos.ru |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Телефоны | +7 (495) 490-69-32 (справки) +7 (495) 490-13-67 (факс) |
| В каком регионе РФ | Москва |
