Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении факта обмана клиента учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоаП, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Законодатель определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – умышленный отпуск товара меньшим весом, чем указано в договоре.
- Обмеривание – продажа товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – взимание большей суммы за товар, чем указано в документе, двустороннем соглашении, продажа товара по завышенной цене, превышающей установленную государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неполных, недостоверных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – к примеру, сбыт контрафактной продукции, преднамеренное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он может :
- Обратиться к продавцу, партнеру, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе покупатель имеет право затребовать полное возмещение вреда, уменьшение цены товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Москве (Южное Тушино район). Вооружившись полученной претензией регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет вынесено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда из-за обмана, возникла угроза жизни потребителя, иных лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают в добровольном порядке удовлетворять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, обманутый потребитель имеет право направить исковое заявление в суд в Москве (Южное Тушино район).
Как показывает судебная практика, в большинстве случаев такие дела решаются положительно, при этом кроме выплаты реального ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 162 — Южное Тушино
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 162 — Южное Тушино |
| В каком районе | Южное Тушино |
 | |
| mirsud162@ums-mos.ru | |
| Адрес | Москва, улица Циолковского, 4 |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефонный номер | +7 (495) 490-67-92 (справки) +7 (495) 490-66-60 (факс) |
| В каком регионе РФ | Москва |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 163 — Южное Тушино
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 163 — Южное Тушино |
| В каком районе | Южное Тушино |
| | |
| Адрес учреждения | Москва, улица Циолковского, 4 |
| Site | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Номер телефона | +7 (495) 490-64-62 (справки) +7 (495) 490-69-31 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта | mirsud163@ums-mos.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 164 — Южное Тушино
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 164 — Южное Тушино |
| В каком районе находится | Южное Тушино |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефон | +7 (495) 490-69-32 (справки) +7 (495) 490-13-67 (факс) |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Почта | mirsud164@ums-mos.ru |
| Какой адрес | Москва, улица Циолковского, 4 |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
