Права любого потребителя охраняются российским законодательством, к примеру, когда он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в должном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере либо неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, потребитель имеет право :
- перенести сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении оплаты;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он с самого начала не желал подписывать контракт, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл другого исполнителя для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан возместить фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полном объеме.
Как вернуть деньги
Процесс возврата средств, переданных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Заказчик составляет претензию в адрес руководителя компании, с которой заключено соглашение. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, причины обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится регистрационный номер документа, дата, подпись принимающего лица, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с момента получения его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он имеет право пожаловаться в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Кроме того, гражданин может пойти в суд в Москве (Фили-Давыдково район) с иском, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возврат аванса, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 190 — Фили-Давыдково
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 190 — Фили-Давыдково |
| Район | Фили-Давыдково |
 | |
| Адрес | Москва, Верейская улица, 21 |
| Номер телефона | +7 (495) 440-09-40 (справки) +7 (495) 443-21-66 (факс) |
| Регион | Москва |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| mirsud190@ums-mos.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 191 — Фили-Давыдково
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 191 — Фили-Давыдково |
| Район | Фили-Давыдково |
| | |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| mirsud191@ums-mos.ru | |
| Адрес | Москва, Верейская улица, 21 |
| Номер телефона | +7 (495) 443-71-35 (справки) +7 (495) 443-64-17 (факс) |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 192 — Фили-Давыдково
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 192 — Фили-Давыдково |
| В каком районе | Фили-Давыдково |
| | |
| Телефон | +7 (495) 444-85-01 (справки) +7 (495) 443-63-31 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| mirsud192@ums-mos.ru | |
| Адрес учреждения | Москва, Верейская улица, 21 |
| В каком регионе | Москва |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 193 — Фили-Давыдково
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 193 — Фили-Давыдково |
| В каком районе | Фили-Давыдково |
| | |
| Телефонный номер | +7 (495) 443-61-64 (справки) +7 (495) 443-62-46 (факс) |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| mirsud193@ums-mos.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес | Москва, Верейская улица, 21 |
| Регион | Москва |
