Права любого потребителя защищены отечественным законодательством, в частности, если он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Выполнена не в должном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена некачественно, лишь частично или неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик имеет право :
- изменить сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он изначально не хотел подписывать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял свои обязательства, клиент обязан компенсировать фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть деньги
Процесс возврата средств, переданных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент составляет претензию в адрес руководства организации, указанной в договоре. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется регистрационный номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в течение 10 дней с момента получения его претензии.
- Если клиент получил отказ, он имеет право обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления проведет проверку.
- Также гражданин вправе пойти в суд в Кувандыке (Кувандыкский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение аванса, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Список документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Кувандыкский районный суд
Где получить
| Название | Кувандыкский районный суд |
| В каком районе находится | Кувандыкский |
 | |
| Website | http://kuvandyksky.orb.sudrf.ru |
| Регион | Оренбургская область |
| Номера телефонов | +7 (35361) 3-61-82 |
| Почта | kuvandyksky.orb@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Оренбургская область, Кувандыкский район, Кувандык, Фестивальная улица, 4 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 1 — Кувандык
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Кувандык |
| В каком районе | Кувандыкский |
| | |
| Site | https://kuv1.kodms.ru |
| Электронная почта | kuv1-ssz@kodms.ru |
| Адрес | Оренбургская область, Кувандыкский район, Кувандык, улица Рыбникова, 1, корпус 2 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Оренбургская область |
| Телефонный номер | +7 (35361) 3-69-78 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Кувандык
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Кувандык |
| В каком районе | Кувандыкский |
| | |
| Какой адрес | Оренбургская область, Кувандыкский район, Кувандык, улица Рыбникова, 1, корпус 2 |
| Номера телефонов | +7 (35361) 3-77-27 |
| Сайт | https://kuv2.kodms.ru |
| В каком регионе РФ | Оренбургская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | kuv2-ssz@kodms.ru |
