Права каждого потребителя защищены российским законодательством, к примеру, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были нарушены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, потребитель вправе :
- изменить сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он изначально не хотел заключать контракт, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан возместить реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть деньги
Процесс возврата средств, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Клиент пишет претензию на имя руководителя организации, с которой заключено соглашение. Документ готовится в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с момента получения его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он имеет право обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Кроме того, гражданин может пойти в суд в Кодинске (Кежемский район) с иском, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат аванса, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Кежемский районный суд — Кодинск
Куда обратиться
| Название учреждения | Кежемский районный суд — Кодинск |
| В каком районе | Кежемский |
 | |
| Сайт организации | http://kegma.krk.sudrf.ru |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Какой адрес | Красноярский край, Кежемский район, Кодинск, улица Михайлова, 1 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (39143) 7-00-16 +7 (39143) 7-03-87 |
| kegma.krk@sudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи N 148 — Кодинск
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи N 148 — Кодинск |
| Район | Кежемский |
| | |
| Почта | |
| Номера телефонов | +7 (39143) 7-05-02 |
| Сайт | http://mirsud24.ru |
| Какой адрес | Красноярский край, Кежемский район, Кодинск, улица Маяковского, 8 |
| Регион | Красноярский край |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи N 43 — Кодинск
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 43 — Кодинск |
| В каком районе | Кежемский |
| | |
| Website | http://mirsud24.ru |
| Телефоны | +7 (39143) 7-05-03 |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Кежемский район, Кодинск, улица Маяковского, 8 |
