Права любого потребителя защищены отечественным законодательством, в частности, когда он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Выполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены необходимые сроки.
- Выполнена некачественно, не в полном размере или неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, потребитель вправе :
- изменить сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он изначально не хотел подписывать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл другого исполнителя для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял свои обязательства, клиент должен компенсировать реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть деньги
Алгоритм возврата денег, переданных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Клиент составляет претензию на имя руководства компании, указанной в договоре. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если потребитель получил отказ, он имеет право пожаловаться в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления проведет проверку.
- Кроме того, гражданин может обратиться в суд в Харабали (Харабалинский район) с иском, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение аванса, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Харабалинский районный суд
Где оформить
| Название организации | Харабалинский районный суд |
| В каком районе находится | Харабалинский |
 | |
| Электронная почта | harabalinsky.ast@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://harabalinsky.ast.sudrf.ru |
| В каком регионе | Астраханская область |
| Телефоны | +7 (85148) 5-13-51 |
| Адрес | Астраханская область, Харабалинский район, Харабали, улица Бориса Хмельницкого, 19 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Харабали
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Харабали |
| Район | Харабалинский |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Астраханская область |
| har_su1@astranet.ru | |
| Адрес | Астраханская область, Харабалинский район, Харабали, Интернациональная улица, 156 |
| Номера телефонов | +7 (85148) 5-16-66 |
| Сайт | http://hrb1.ast.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Харабали
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Харабали |
| Район | Харабалинский |
| | |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефонный номер | +7 (85148) 5-28-51 |
| Site | http://hrb2.ast.msudrf.ru |
| Регион РФ | Астраханская область |
| har_su2@astranet.ru | |
| Адрес учреждения | Астраханская область, Харабалинский район, Харабали, Интернациональная улица, 156 |
