Права каждого потребителя охраняются отечественным законодательством, в частности, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в статье 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были нарушены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере или неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, потребитель вправе :
- изменить сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине клиента (он изначально не желал заключать контракт, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент должен компенсировать реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата средств, переданных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент пишет претензию на имя руководителя компании, указанной в договоре. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия вручается представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если клиент получил отказ, он может пожаловаться в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Также гражданин может обратиться в суд в Дмитровске (Дмитровский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денежной суммы за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат авансового платежа, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи — Дмитровск
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи — Дмитровск |
| Район | Дмитровский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Орловская область |
| Адрес организации | Орловская область, Дмитровский район, Дмитровск, Советская улица, 61 |
| Почта | dm_mirsud@adm.orel.ru |
| Сайт организации | http://dmitr.orl.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (48649) 2-22-30 |
Карта
Дмитровский районный суд
Куда обратиться
| Учреждение | Дмитровский районный суд |
| Район | Дмитровский |
| | |
| Телефонный номер | +7 (48649) 2-14-73 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | dmitrovsky.orl@sudrf.ru |
| Website | http://dmitrovsky.orl.sudrf.ru |
| В каком регионе | Орловская область |
| Адрес организации | Орловская область, Дмитровский район, Дмитровск, Советская улица, 61 |
