Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении факта обмана потребителя учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Законодатель определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара меньшим весом, чем указано в договоре.
- Обмеривание – реализация товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – взимание большей суммы за товар, чем указано в документе, двустороннем соглашении, продажа товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неточных, сомнительных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иной обман потребителей – например, продажа нелегальной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он может :
- Обратиться к продавцу, партнеру, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе покупатель вправе требовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, уменьшение стоимости товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Дмитровске (Дмитровский район). Вооружившись полученной претензией регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет вынесено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Когда из-за обмана, появилась угроза жизни покупателя, других лиц, причинен вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются добровольно выполнять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, заявитель имеет право подать иск в суд в Дмитровске (Дмитровский район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такие дела решаются в пользу истца, при этом кроме оплаты нанесённого ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи — Дмитровск
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи — Дмитровск |
| В каком районе | Дмитровский |
 | |
| dm_mirsud@adm.orel.ru | |
| Номера телефонов | +7 (48649) 2-22-30 |
| Site | http://dmitr.orl.msudrf.ru |
| В каком регионе | Орловская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Орловская область, Дмитровский район, Дмитровск, Советская улица, 61 |
Карта проезда
Дмитровский районный суд
Где оформить
| Название организации | Дмитровский районный суд |
| В каком районе находится | Дмитровский |
| | |
| Регион РФ | Орловская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Орловская область, Дмитровский район, Дмитровск, Советская улица, 61 |
| Электронная почта | dmitrovsky.orl@sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (48649) 2-14-73 |
| Site | http://dmitrovsky.orl.sudrf.ru |
