Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При установлении факта обмана потребителя применяется ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон классифицирует возможный обман потребителей :
- Обвес – умышленный отпуск товара весом меньше, чем указано в договоре.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в оферте, двустороннем соглашении, продажа товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неполных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иной обман потребителей – например, продажа нелегальной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он может :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе клиент имеет право затребовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, снижение цены товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге (Выборгский район). На основании обращения регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание устранить их в конкретные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда в результате обмана, появилась угроза жизни покупателя, иных лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются в добровольном порядке удовлетворять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель вправе подать иск в суд в Санкт-Петербурге (Выборгский район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такого рода дела решаются положительно, при этом помимо оплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Выборгский районный суд
Организация
| Название | Выборгский районный суд |
| В каком районе | Выборгский |
| |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, улица Сантьяго-де-Куба, 3, корпус 3 |
| Mail | vyborgskiy@usuddep.spb.ru |
| Телефонный номер | +7 (812) 247-48-48 +7 (812) 247-48-04 (приемная) |
| Сайт учреждения | http://vbr.spb.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ | Санкт-Петербург |
Судебный участок мирового судьи № 21 — Выборгский район
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 21 — Выборгский район |
| В каком районе находится | Выборгский |
| |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 15:00 до 17:45 |
| Телефоны | +7 (812) 514-84-65 +7 (812) 514-25-86 |
| В каком регионе РФ находится | Санкт-Петербург |
| E-mail | ss21@mirsud.spb.ru |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, Суздальский проспект, 11а |
| Сайт учреждения | https://mirsud.spb.ru |
Судебный участок мирового судьи № 22 — Выборгский район
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 22 — Выборгский район |
| В каком районе находится | Выборгский |
| |
| Почта | ss22@mirsud.spb.ru |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, Светлановский проспект, 21 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 12:00 вторник, четверг: с 15:00 до 18:00 |
| Телефонный номер | +7 (812) 552-15-55 |
| Website | https://mirsud.spb.ru |
Судебный участок мирового судьи № 23 — Выборгский район
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 23 — Выборгский район |
| Район | Выборгский |
| |
| Телефоны | +7 (812) 552-85-64 |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, Светлановский проспект, 21 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 15:00 до 18:00 |
| Регион | Санкт-Петербург |
| E-mail | ss23@mirsud.spb.ru |
| Site | https://mirsud.spb.ru |
Судебный участок мирового судьи № 24 — Выборгский район
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 24 — Выборгский район |
| В каком районе | Выборгский |
| |
| Телефон | +7 (812) 592-39-78 |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 10:00 до 12:00 вторник, четверг: с 15:00 до 17:45 |
| Адрес | Санкт-Петербург, Светлановский проспект, 21 |
| Почта | ss24@mirsud.spb.ru |
| Site | https://mirsud.spb.ru |
Судебный участок мирового судьи № 25 — Выборгский район
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 25 — Выборгский район |
| Район | Выборгский |
| |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, Светлановский проспект, 21 |
| Website | https://mirsud.spb.ru |
| Номера телефонов | +7 (812) 552-74-32 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 10:00 до 12:00 вторник, четверг: с 15:00 до 18:00 |
| Почта | ss25@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе РФ находится | Санкт-Петербург |
Судебный участок мирового судьи № 26 — Выборгский район
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 26 — Выборгский район |
| В каком районе | Выборгский |
| |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 10:00 до 12:00 вторник, четверг: с 15:00 до 18:00 |
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
| Номера телефонов | +7 (812) 552-00-95 |
| Сайт | https://mirsud.spb.ru |
| Email | ss26@mirsud.spb.ru |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, Светлановский проспект, 21 |
Судебный участок мирового судьи № 27 — Выборгский район
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 27 — Выборгский район |
| Район | Выборгский |
| |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, проспект Тореза, 34а |
| Регион РФ | Санкт-Петербург |
| Сайт учреждения | https://mirsud.spb.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 17:00 среда: с 10:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Электронная почта | ss27@mirsud.spb.ru |
| Телефон | +7 (812) 591-66-41 |
Судебный участок мирового судьи № 28 — Выборгский район
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 28 — Выборгский район |
| Район | Выборгский |
| |
| Site | https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе РФ | Санкт-Петербург |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 17:00 среда: с 10:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, проспект Тореза, 34а |
| Телефоны | +7 (812) 591-66-29 |
| E-mail | ss28@mirsud.spb.ru |
Судебный участок мирового судьи № 29 — Выборгский район
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 29 — Выборгский район |
| В каком районе | Выборгский |
| |
| Email | ss29@mirsud.spb.ru |
| Регион РФ | Санкт-Петербург |
| Адрес | Санкт-Петербург, Светлановский проспект, 21 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник, среда: с 10:00 до 12:00 вторник, четверг: с 15:00 до 18:00 |
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| Номер телефона | +7 (812) 552-33-45 |
Судебный участок мирового судьи № 30 — Выборгский район
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 30 — Выборгский район |
| В каком районе находится | Выборгский |
| |
| Телефоны | +7 (812) 296-38-65 |
| В каком регионе РФ | Санкт-Петербург |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, улица Есенина, 7а |
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| E-mail | ss30@mirsud.spb.ru |
Судебный участок мирового судьи № 31 — Выборгский район
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 31 — Выборгский район |
| Район | Выборгский |
| |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 17:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| Электронная почта | ss31@mirsud.spb.ru |
| Телефоны | +7 (812) 553-33-52 |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, Гданьская улица, 7 |
| В каком регионе РФ | Санкт-Петербург |
Судебный участок мирового судьи № 32 — Выборгский район
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 32 — Выборгский район |
| Район | Выборгский |
| |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| В каком регионе РФ находится | Санкт-Петербург |
| Сайт учреждения | https://mirsud.spb.ru |
| Адрес | Санкт-Петербург, улица Есенина, 7а |
| Email | ss32@mirsud.spb.ru |
| Телефон | +7 (812) 296-26-22 |
Судебный участок мирового судьи № 33 — Выборгский район
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 33 — Выборгский район |
| В каком районе | Выборгский |
| |
| Сайт | https://mirsud.spb.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 среда: с 10:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Адрес | Санкт-Петербург, проспект Тореза, 34а |
| Mail | ss33@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе РФ находится | Санкт-Петербург |
| Номер телефона | +7 (812) 591-66-41 |
Судебный участок мирового судьи № 34 — Выборгский район
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 34 — Выборгский район |
| В каком районе находится | Выборгский |
| |
| Телефон | +7 (812) 409-81-51 |
| Адрес | Санкт-Петербург, проспект Энгельса, 17 |
| Mail | ss34@mirsud.spb.ru |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 12:00 |
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
Судебный участок мирового судьи № 35 — Выборгский район
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 35 — Выборгский район |
| Район | Выборгский |
| |
| Site | https://mirsud.spb.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 вторник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 18:00 |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, Заводская улица, 24в |
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
| Телефоны | +7 (812) 513-86-50 |
| E-mail | |
Судебный участок мирового судьи № 36 — Выборгский район
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 36 — Выборгский район |
| Район | Выборгский |
| |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Телефоны | +7 (812) 296-26-23 |
| Адрес | Санкт-Петербург, улица Есенина, 7а |
| Почта | ss36@mirsud.spb.ru |
| Site | https://mirsud.spb.ru |
| Регион РФ | Санкт-Петербург |
Судебный участок мирового судьи № 37 — Выборгский район
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 37 — Выборгский район |
| В каком районе находится | Выборгский |
| |
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Email | ss37@mirsud.spb.ru |
| Телефоны | +7 (812) 552-80-40 |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, Светлановский проспект, 21 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 12:00 вторник, четверг: с 15:00 до 18:00 |
Судебный участок мирового судьи № 38 — Выборгский район
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 38 — Выборгский район |
| Район | Выборгский |
| |
| Mail | ss38@mirsud.spb.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 17:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, улица Есенина, 7а |
| Телефоны | +7 (812) 296-38-67 |
| Website | https://mirsud.spb.ru |
| Регион | Санкт-Петербург |
