Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении эпизода, связанного с обманом потребителя применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон классифицирует возможный обман потребителей :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем указано в договоре.
- Обмеривание – продажа товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в документе, контракте, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неточных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, сбыт нелегальной продукции, преднамеренное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он может :
- Обратиться к продавцу, партнеру, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе покупатель имеет право затребовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, уменьшение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Рузаевке (Рузаевский район). Вооружившись полученной претензией регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет вынесено предписание ликвидировать их в установленные сроки, должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Если в результате обмана, появилась угроза жизни потребителя, других лиц, нанесён вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются добровольно выполнять требования, перечисленные в претензии, не отвечают на обращение, заявитель вправе направить исковое заявление в суд в Рузаевке (Рузаевский район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такого рода дела решаются положительно, при этом помимо оплаты нанесённого ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Рузаевка
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Рузаевка |
| В каком районе | Рузаевский |
 | |
| Телефоны | +7 (83451) 6-11-13 |
| Website | http://mirsud.e-mordovia.ru |
| Адрес организации | Республика Мордовия, Рузаевский район, Рузаевка, улица Карла Маркса, 7 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| rm13033@yandex.ru | |
| В каком регионе | Мордовия (республика) |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Рузаевка
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Рузаевка |
| В каком районе | Рузаевский |
| | |
| Сайт организации | http://mirsud.e-mordovia.ru |
| В каком регионе | Мордовия (республика) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| rm13034@yandex.ru | |
| Телефон | +7 (83451) 4-05-76 |
| Адрес | Республика Мордовия, Рузаевский район, Рузаевка, улица Карла Маркса, 7 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 3 — Рузаевка
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Рузаевка |
| В каком районе находится | Рузаевский |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 прием граждан понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 12:00 |
| В каком регионе РФ находится | Мордовия (республика) |
| Сайт организации | http://mirsud.e-mordovia.ru |
| Адрес организации | Республика Мордовия, Рузаевский район, Рузаевка, улица Карла Маркса, 7 |
| rm13035@yandex.ru | |
| Телефон | +7 (83451) 6-36-39 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Рузаевка
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 4 — Рузаевка |
| В каком районе находится | Рузаевский |
| | |
| Телефон | +7 (83451) 6-11-18 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| Сайт | http://mirsud.e-mordovia.ru |
| Какой адрес | Республика Мордовия, Рузаевский район, Рузаевка, улица Карла Маркса, 7 |
| Регион | Мордовия (республика) |
| rm13036@yandex.ru |
Карта проезда
Рузаевский районный суд — Рузаевка
Где оформить
| Учреждение | Рузаевский районный суд — Рузаевка |
| В каком районе находится | Рузаевский |
| | |
| В каком регионе РФ | Мордовия (республика) |
| Телефонный номер | +7 (83451) 6-34-70 +7 (83451) 6-46-38 (факс) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| Site | http://ruzaevsky.mor.sudrf.ru |
| Адрес | Республика Мордовия, Рузаевский район, Рузаевка, улица Карла Маркса, 6 |
| ruzaevsky.mor@sudrf.ru |
