Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении факта обмана потребителя учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса РФ.
Законодатель определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – умышленный отпуск товара весом меньше, чем указано в договоре.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в документе, контракте, продажа товара по завышенной цене, превышающей установленную государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неточных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – к примеру, сбыт контрафактной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он может :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе покупатель имеет право требовать полное возмещение вреда, уменьшение цены товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Пензе (Ленинский район). Вооружившись полученной претензией регулятор может провести внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание устранить их в установленные сроки, должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Когда из-за обмана, появилась угроза жизни потребителя, иных лиц, нанесён вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, без предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента не желают добровольно удовлетворять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, заявитель имеет право направить исковое заявление в суд в Пензе (Ленинский район).
Согласно судебной статистике, чаще всего такие дела решаются в пользу истца, при этом кроме оплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Ленинский районный суд — Пенза
Где выдают
| Учреждение | Ленинский районный суд — Пенза |
| Район | Ленинский |
| |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан четверг: с 10:00 до 18:00, перерыв: с 11:00 до 17:00 вторник: с 10:00 до 11:00 |
| Адрес | Пензенская область, Пенза, улица Володарского, 36 |
| Регион РФ | Пензенская область |
| Email | leninsky.pnz@sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (8412) 63-83-00 |
| Website | http://leninsky.pnz.sudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Пенза
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Пенза |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://leninsky1.pnz.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Пензенская область |
| E-mail | leninsky1.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Пенза, улица Ставского, 7г |
| Телефонный номер | +7 (8412) 68-23-61 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Пенза
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Пенза |
| Район | Ленинский |
| |
| Номер телефона | +7 (8412) 68-23-15 |
| Site | http://leninsky2.pnz.msudrf.ru |
| Адрес организации | Пензенская область, Пенза, улица Ставского, 7г |
| Электронная почта | leninsky2.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:00 |
| Регион РФ | Пензенская область |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Пенза
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Пенза |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Сайт | http://leninsky3.pnz.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (8412) 68-23-29 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Пензенская область, Пенза, улица Ставского, 7г |
| Электронная почта | leninsky3.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| В каком регионе | Пензенская область |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Пенза
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Пенза |
| Район | Ленинский |
| |
| Адрес организации | Пензенская область, Пенза, улица Ставского, 7г |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Mail | leninsky4.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Site | http://leninsky4.pnz.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (8412) 68-23-10 |
| Регион РФ | Пензенская область |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пенза
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 5 — Пенза |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Сайт организации | http://leninsky5.pnz.msudrf.ru |
| Регион РФ | Пензенская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя понедельник, вторник, четверг, пятница: с 09:00 до 10:00 среда: с 17:00 до 18:00 |
| Почта | leninsky5.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Номера телефонов | +7 (8412) 68-37-50 |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Пенза, улица Ставского, 7г |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Пенза
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 6 — Пенза |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Website | http://leninsky6.pnz.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Пенза, улица Ставского, 7г |
| E-mail | leninskyi6.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (8412) 68-39-70 |
| Регион | Пензенская область |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Пенза
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 7 — Пенза |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Телефонный номер | +7 (8412) 68-23-90 |
| Сайт учреждения | http://leninsky7.pnz.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Пензенская область, Пенза, улица Ставского, 7г |
| В каком регионе РФ находится | Пензенская область |
| E-mail | leninsky7.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
Пензенский областной суд
Где выдают
| Название | Пензенский областной суд |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Адрес | Пензенская область, Пенза, улица Максима Горького, 40 |
| E-mail | oblsud.pnz@sudrf.ru mail@oblsud.penza.ru |
| Сайт | http://oblsud.pnz.sudrf.ru |
| В каком регионе | Пензенская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (8412) 99-51-59 +7 (8412) 56-36-83 (факс) |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Пенза
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Пенза |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Адрес | Пензенская область, Пенза, улица Захарова, 20а |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Email | oktyabrsky1.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Номер телефона | +7 (8412) 68-24-51 |
| В каком регионе РФ находится | Пензенская область |
| Сайт | http://oktyabrsky1.pnz.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Пенза
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Пенза |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Номер телефона | +7 (8412) 68-24-47 |
| Какой адрес | Пензенская область, Пенза, улица Захарова, 20а |
| В каком регионе РФ находится | Пензенская область |
| Website | http://oktyabrsky2.pnz.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | oktyabrsky2.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Пенза
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Пенза |
| Район | Ленинский |
| |
| Телефоны | +7 (8412) 68-24-12 |
| Адрес организации | Пензенская область, Пенза, улица Захарова, 20а |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://oktyabrsky3.pnz.msudrf.ru |
| Почта | oktyabrsky3.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| В каком регионе | Пензенская область |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Пенза
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Пенза |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| В каком регионе РФ находится | Пензенская область |
| Адрес | Пензенская область, Пенза, улица Захарова, 20а |
| Электронная почта | oktyabrsky4.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Site | http://oktyabrsky4.pnz.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (8412) 68-24-11 |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пенза
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 5 — Пенза |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| В каком регионе РФ | Пензенская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Email | oktyabrsky5.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Сайт организации | http://oktyabrsky5.pnz.msudrf.ru |
| Какой адрес | Пензенская область, Пенза, улица Ставского, 7г |
| Номера телефонов | +7 (8412) 68-38-91 |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Пенза
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 6 — Пенза |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (8412) 68-28-59 |
| Регион РФ | Пензенская область |
| Адрес организации | Пензенская область, Пенза, улица Ставского, 7г |
| Почта | oktyabrsky6.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Website | http://oktyabrsky6.pnz.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Пенза
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 7 — Пенза |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Пенза, улица Захарова, 20а |
| E-mail | oktyabrsky7.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Сайт организации | http://oktyabrsky7.pnz.msudrf.ru |
| Регион РФ | Пензенская область |
| Телефоны | +7 (8412) 68-24-53 |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Пенза
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 8 — Пенза |
| Район | Ленинский |
| |
| Номер телефона | +7 (8412) 68-24-50 |
| В каком регионе РФ находится | Пензенская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя понедельник, вторник, четверг, пятница: с 09:00 до 10:00 среда: с 17:00 до 18:00 |
| Mail | oktyabrsky8.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Сайт | http://oktyabrsky8.pnz.msudrf.ru |
| Какой адрес | Пензенская область, Пенза, улица Захарова, 20а |
Пензенский районный суд
Учреждение
| Учреждение | Пензенский районный суд |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Какой адрес | Пензенская область, Пенза, улица Суворова, 217 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (8412) 63-80-76 |
| Website | http://penzensky.pnz.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Пензенская область |
| Электронная почта | penzensky.pnz@sudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Пенза
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Пенза |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Телефон | +7 (8412) 68-39-52 |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Пенза, улица Захарова, 18а |
| Сайт организации | http://penzensky1.pnz.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 15:45 |
| E-mail | penzensky1.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| В каком регионе РФ | Пензенская область |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Пенза
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Пенза |
| Район | Ленинский |
| |
| В каком регионе | Пензенская область |
| Адрес | Пензенская область, Пенза, улица Захарова, 18а |
| Номер телефона | +7 (8412) 54-00-36 |
| Website | http://penzensky2.pnz.msudrf.ru |
| Почта | penzensky2.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Первомайский районный суд — Пенза
Куда обратиться
| Название организации | Первомайский районный суд — Пенза |
| Район | Ленинский |
| |
| Номера телефонов | +7 (8412) 63-81-23 +7 (8412) 54-37-06 (факс) |
| Адрес | Пензенская область, Пенза, улица Суворова, 217 |
| В каком регионе | Пензенская область |
| E-mail | pervomaisky.pnz@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://pervomaisky.pnz.sudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Пенза
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Пенза |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Электронная почта | pervomaisky1.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Телефонный номер | +7 (8412) 68-24-33 |
| Регион РФ | Пензенская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Пензенская область, Пенза, улица Захарова, 20а |
| Website | http://pervomaisky1.pnz.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Пенза
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Пенза |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Пенза, улица Захарова, 20а |
| В каком регионе РФ | Пензенская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://pervomaisky2.pnz.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (8412) 68-24-48 |
| Почта | pervomaisky2.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Пенза
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 4 — Пенза |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Адрес | Пензенская область, Пенза, улица Захарова, 20а |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://pervomaisky4.pnz.msudrf.ru |
| Email | pervomaisky4.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| В каком регионе РФ | Пензенская область |
| Телефоны | +7 (8412) 68-24-52 |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пенза
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 5 — Пенза |
| Район | Ленинский |
| |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Email | pervomaisky5.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Сайт | http://pervomaisky5.pnz.msudrf.ru |
| Адрес организации | Пензенская область, Пенза, улица Захарова, 20а |
| Регион РФ | Пензенская область |
| Номера телефонов | +7 (8412) 68-24-45 |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Пенза
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Пенза |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Почта | zhelezn1.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Регион РФ | Пензенская область |
| Номера телефонов | +7 (8412) 54-00-29 |
| Адрес | Пензенская область, Пенза, улица Захарова, 18а |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://zhelezn1.pnz.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Пенза
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Пенза |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Электронная почта | zhelezn2.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Телефоны | +7 (8412) 54-00-35 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Пензенская область |
| Site | http://zhelezn2.pnz.msudrf.ru |
| Какой адрес | Пензенская область, Пенза, улица Захарова, 18а |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Пенза
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Пенза |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| В каком регионе РФ | Пензенская область |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Пенза, улица Захарова, 18а |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://zhelezn3.pnz.msudrf.ru |
| Email | zhelezn3.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Телефон | +7 (8412) 54-00-26 |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Пенза
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 4 — Пенза |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| В каком регионе РФ | Пензенская область |
| Телефон | +7 (8412) 54-00-28 +7 (8412) 54-00-32 |
| Почта | zhelezn4.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Website | http://zhelezn4.pnz.msudrf.ru |
| Адрес | Пензенская область, Пенза, улица Захарова, 18а |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пенза
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 5 — Пенза |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Телефон | +7 (8412) 54-00-34 |
| Регион | Пензенская область |
| Адрес | Пензенская область, Пенза, улица Захарова, 18а |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://zhelezn5.pnz.msudrf.ru |
| Email | zhelezn5.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
Железнодорожный районный суд — Пенза
Где выдают
| Название организации | Железнодорожный районный суд — Пенза |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Пенза, улица Белинского, 2 |
| В каком регионе РФ находится | Пензенская область |
| Сайт учреждения | http://zheleznodorozhnii.pnz.sudrf.ru |
| Почта | zheleznodorozhnii.pnz@sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (8412) 59-03-01 +7 (8412) 59-03-02 (факс) |
