Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении факта обмана клиента учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем указано в договоре.
- Обмеривание – реализация товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – взимание большей суммы за товар, чем указано в документе, контракте, продажа товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – умышленное введение в заблуждение путём передачи неточных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции несоответствующего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, сбыт контрафактной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении покупатель вправе затребовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, уменьшение цены товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Орле (Железнодорожный район). Вооружившись полученной претензией регулятор может провести внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если из-за обмана, появилась угроза жизни потребителя, иных лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются в добровольном порядке удовлетворять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель имеет право подать исковое заявление в суд в Орле (Железнодорожный район).
Согласно судебной статистике, в большинстве случаев такого рода дела решаются положительно, при этом кроме оплаты нанесённого ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Орел
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Орел |
| Район | Железнодорожный |
| |
| Телефон | +7 (4862) 73-42-65 |
| Сайт организации | http://1sev.orl.msudrf.ru |
| Адрес | Орловская область, Орел, Московская улица, 159 |
| E-mail | sev1_mirsud@adm.orel.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя понедельник-пятница: с 14:00 до 15:00 |
| В каком регионе РФ находится | Орловская область |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Орел
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Орел |
| В каком районе находится | Железнодорожный |
| |
| В каком регионе | Орловская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Орловская область, Орел, Московская улица, 159 |
| Сайт учреждения | http://1sov.orl.msudrf.ru |
| Email | sov1_mirsud@adm.orel.ru |
| Телефоны | +7 (4862) 73-42-74 |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Орел
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Орел |
| В каком районе находится | Железнодорожный |
| |
| В каком регионе РФ | Орловская область |
| Email | zd1_mirsud@adm.orel.ru |
| Адрес учреждения | Орловская область, Орел, Московская улица, 159 |
| Номер телефона | +7 (4862) 73-42-64 |
| Website | http://1zd.orl.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Орел
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Орел |
| Район | Железнодорожный |
| |
| E-mail | sev2_mirsud@adm.orel.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя понедельник-пятница: с 14:00 до 15:00 |
| Телефон | +7 (4862) 73-42-66 |
| Адрес организации | Орловская область, Орел, Московская улица, 159 |
| Сайт | http://2sev.orl.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Орловская область |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Орел
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Орел |
| В каком районе находится | Железнодорожный |
| |
| Какой адрес | Орловская область, Орел, Московская улица, 159 |
| Сайт учреждения | http://2zd.orl.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (4862) 55-28-49 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Email | zd2_mirsud@adm.orel.ru |
| Регион | Орловская область |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Орел
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Орел |
| В каком районе находится | Железнодорожный |
| |
| Site | http://3sev.orl.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя понедельник-пятница: с 14:00 до 15:00 |
| Телефонный номер | +7 (4862) 73-42-67 |
| Регион | Орловская область |
| Адрес организации | Орловская область, Орел, Московская улица, 159 |
| Почта | sev3_mirsud@adm.orel.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Орел
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Орел |
| В каком районе находится | Железнодорожный |
| |
| Почта | sov3_mirsud@adm.orel.ru |
| Сайт учреждения | http://3sov.orl.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (4862) 73-42-70 |
| Адрес организации | Орловская область, Орел, Московская улица, 159 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Орловская область |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Орел
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Орел |
| Район | Железнодорожный |
| |
| Email | zd3_mirsud@adm.orel.ru |
| Сайт | http://3zd.orl.msudrf.ru |
| Регион РФ | Орловская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Орловская область, Орел, Московская улица, 159 |
| Телефонный номер | +7 (4862) 55-04-86 |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Орел
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 4 — Орел |
| Район | Железнодорожный |
| |
| Почта | sov4_mirsud@adm.orel.ru |
| Сайт организации | http://4sov.orl.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Орловская область, Орел, Московская улица, 159 |
| В каком регионе РФ | Орловская область |
| Телефоны | +7 (4862) 71-74-66 |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Орел
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 4 — Орел |
| В каком районе | Железнодорожный |
| |
| E-mail | zd4_mirsud@adm.orel.ru |
| Сайт учреждения | http://4zd.orl.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (4862) 73-42-63 |
| Регион РФ | Орловская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Орловская область, Орел, Московская улица, 159 |
Северный районный суд — Орел
Учреждение
| Учреждение | Северный районный суд — Орел |
| В каком районе | Железнодорожный |
| |
| Сайт учреждения | http://severny.orl.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Орловская область |
| Электронная почта | severny.orl@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (4862) 59-87-74 (гражданские дела) +7 (4862) 59-87-75 (уголовные дела) +7 (4862) 73-41-23 |
| Адрес | Орловская область, Орел, Новосильское шоссе, 11 |
