Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновный может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При установлении факта обмана потребителя учитывается ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 КоаП, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Закон классифицирует возможный обман граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем определено в договоре.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в документе, контракте, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неполных, сомнительных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, сбыт нелегальной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменной жалобой. В документе клиент вправе затребовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, уменьшение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Орле (Заводской район). На основании обращения регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в установленные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если из-за обмана, возникла угроза жизни потребителя, иных лиц, причинен вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают в добровольном порядке выполнять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, обманутый потребитель вправе направить иск в суд в Орле (Заводской район).
Как показывает судебная практика, в большинстве случаев такие дела решаются в пользу истца, при этом помимо оплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Орел
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Орел |
| В каком районе находится | Заводской |
| |
| Телефон | +7 (4862) 59-10-85 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| E-mail | or1_mirsud@adm.orel.ru |
| Адрес | Орловская область, Орел, Карачевский переулок, 23 |
| В каком регионе | Орловская область |
| Сайт организации | http://1orl.orl.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Орел
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Орел |
| В каком районе находится | Заводской |
| |
| Телефон | +7 (4862) 76-02-19 |
| Адрес | Орловская область, Орел, улица Ленина, 9 |
| Сайт учреждения | http://1zav.orl.msudrf.ru |
| Почта | zav1_mirsud@adm.orel.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Орловская область |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Орел
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Орел |
| В каком районе | Заводской |
| |
| Регион | Орловская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (4862) 59-10-81 |
| Адрес организации | Орловская область, Орел, Карачевский переулок, 23 |
| Site | http://2orl.orl.msudrf.ru |
| Mail | or2_mirsud@adm.orel.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Орел
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Орел |
| В каком районе находится | Заводской |
| |
| Адрес организации | Орловская область, Орел, улица Ленина, 9 |
| В каком регионе РФ | Орловская область |
| Телефон | +7 (4862) 76-02-32 |
| Email | zav2_mirsud@adm.orel.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Website | http://2zav.orl.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Орел
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Орел |
| В каком районе | Заводской |
| |
| Телефонный номер | +7 (4862) 59-10-84 |
| Сайт организации | http://3orl.orl.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Орловская область |
| Адрес организации | Орловская область, Орел, Карачевский переулок, 23 |
| Почта | or3_mirsud@adm.orel.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Орел
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Орел |
| В каком районе | Заводской |
| |
| Site | http://3zav.orl.msudrf.ru |
| Регион РФ | Орловская область |
| Телефонный номер | +7 (4862) 76-02-73 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | zav3_mirsud@adm.orel.ru |
| Адрес | Орловская область, Орел, улица Ленина, 9 |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Орел
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Орел |
| В каком районе | Заводской |
| |
| Телефоны | +7 (4862) 59-10-82 |
| Mail | or4_mirsud@adm.orel.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Орловская область |
| Сайт | http://4orl.orl.msudrf.ru |
| Адрес организации | Орловская область, Орел, Карачевский переулок, 23 |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Орел
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 4 — Орел |
| В каком районе находится | Заводской |
| |
| В каком регионе | Орловская область |
| Адрес | Орловская область, Орел, улица Ленина, 9 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | zav4_mirsud@adm.orel.ru |
| Site | http://4zav.orl.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (4862) 76-02-83 |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Орел
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 5 — Орел |
| В каком районе | Заводской |
| |
| Email | zav5_mirsud@adm.orel.ru |
| Адрес | Орловская область, Орел, улица Ленина, 9 |
| Номер телефона | +7 (4862) 76-01-43 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Website | http://5zav.orl.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Орловская область |
Заводской районный суд — Орел
Где получить
| Учреждение | Заводской районный суд — Орел |
| В каком районе находится | Заводской |
| |
| Регион | Орловская область |
| Сайт учреждения | http://zavodskoy.orl.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | zavodskoy.orl@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Орловская область, Орел, Комсомольский переулок, 11 |
| Номера телефонов | +7 (4862) 75-23-37 +7 (4862) 43-22-42 (факс) |
Заводской районный суд — Орел
Куда обратиться
| Название учреждения | Заводской районный суд — Орел |
| Район | Заводской |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Орловская область |
| Номер телефона | +7 (4862) 59-63-45 +7 (4862) 43-22-42 (факс) |
| Почта | zavodskoy.orl@sudrf.ru |
| Сайт | http://zavodskoy.orl.sudrf.ru |
| Адрес организации | Орловская область, Орел, Карачевская улица, 42 |
