Качество питьевой воды в системах централизованного водоснабжения должно соответствовать государственным стандартам, установленным СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения».
Документ призван обеспечить жителей качественной услугой, вне зависимости от места жительства, в том числе и в Томске (Советский район), получить очищенную воду без запаха, привкуса, опасных бактерий.
Порядок действий
Если водоканал предоставляет услугу ненадлежащего качества, клиенту следует:
- Обратиться в диспетчерскую службу управляющей организации в Томске (Советский район), которая примет заявку и меры для решения вопроса.
- Если управляющая организация либо поставщик услуги не соглашаются предоставить питьевую воду, соответствующую СанПиН 2.1.4.1074-01, необходимо обратиться в местный водоканал. Специалисты ресурсоснабжающей организации должны провести анализ воды, выявить причину снижения качества, разрешить проблему в кратчайшие сроки.
- При отсутствии ответа или действий на письменную жалобу, необходимо обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора. Сделать это можно лично в ближайшем представительстве либо, онлайн на сайте Госуслуги. Кроме того, можно обратиться в правоохранительные органы.
Как правило, вопрос удается разрешить на уровне управляющей организации, заинтересованной в оказании качественных услуг.
Доказательства нарушения
Чтобы не быть голословным, в качестве доказательства можно предоставить фото, видео, где видно грязную воду, вытекающую из крана. Кроме того, можно провести независимую экспертизу, но компенсировать расходы на её проведение возможно только через суд.
Оформление претензии
Заявление о несоответствующем оказании услуги оформляется в письменном виде в 2-х экземплярах: один остаётся у сотрудника управляющей организации, водоканала, на другом ставится входящий номер, дата принятия, подпись ответственного сотрудника.
Куда обращаться в Томске (Советский район)
Претензия подаётся:
- По адресу управляющей компании. В ресурсоснабжающую компанию (реквизиты обычно размещены на квитанции).
Водоканал — Томск
Куда обратиться
| Название учреждения | Водоканал — Томск |
| В каком районе | Советский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (3822) 90-50-90 +7 (3822) 90-50-09 +7 (3822) 90-50-13 +7 (3822) 90-51-93 +7 (3822) 90-50-10 |
| tvk@vodokanal.tomsk.ru | |
| Когда работает | нет информации |
| В каком регионе РФ находится | Томская область |
| Сайт учреждения | http://www.vodokanal.tomsk.ru |
| Адрес организации | Томская область, Томск, улица Елизаровых, 79/2 |
Карта
Томский расчетный центр
Где оформить
| Учреждение | Томский расчетный центр |
| Район | Советский |
| | |
| Номер телефона | +7 (3822) 90-43-00 (единый номер) +7 (3822) 90-42-22 (телефон доверия) +7 (3822) 90-40-01 (секретарь) +7 (3822) 90-40-02 |
| Адрес учреждения | Томская область, Томск, улица Елизаровых, 79/2 |
| Когда работает | нет информации |
| Сайт учреждения | https://tomrc.ru |
| В каком регионе РФ | Томская область |
| trc@tomrc.ru |
