Некоторые пациенты, получающие медицинские услуги, сталкиваются с безответственным персоналом, который нарушает их права, определенные законодательством.
В данном случае государство предусмотрело несколько вариантов охраны личности, в том числе отправка жалобы в Минздравсоцразвития РФ во Всеволожске (Всеволожский район).
Вероятные поводы для подачи жалобы
Причинами подачи жалобы в исполнительный орган, ответственный за функционирование системы здравоохранения, могут быть :
- Несоблюдение норм оказания медицинских услуг;
- Требование оплаты бесплатной мед ицинской помощи;
- Отказ в приёме больного или оказании срочной помощи;
- Отказ в выдаче справок;
- Утеря медкарты;
- Нарушение врачебной этики;
- Отказ в предоставлении лекарств льготникам;
- Несохранение врачебной тайны.
Для оформления жалобы у подателя должно быть достаточно доказательств, подтверждающих изложенные факты. Лишь в таком случае она будет признана аргументированной, а к виновникам будут применены правоохранительные санкции.
Как грамотно оформить жалобу
Обращение составляется в свободной форме, должно содержать обстоятельства, характеризующие проблему. Для того, чтобы квалифицированно составить претензию, желательно обратиться к юристу, который поможет перечислить все важные моменты со ссылками на нормативную базу, оценить вероятность положительного исхода, проконтролировать, чтобы меры реагирования были приняты в регламентированные законодательством сроки.
В ряд обязательных пунктов, которые должны быть в жалобе, входят :
- Название исполнительного органа власти, занимающегося охраной здоровья, звание, фамилия, имя, отчество ответственного лица;
- Реквизиты пациента, включая информацию для контактов;
- Сущность конфликта и его обстоятельства со ссылками на требования законодательства, какие, по мнению заявителя, не были соблюдены;
- Просительная часть, где описывается набор требований, какие нужно удовлетворить по результатам контрольных процедур;
- Список бумаг, удостоверяющих изложенные обстоятельства;
- День, месяц, год составления, подпись подателя.
Порядок подачи претензии
Прежде чем обращаться в Министерство здравоохранения и социального развития, надлежит подать претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу отделения, где допущено нарушение. Часто этого достаточно для того, чтобы были пред приняты меры. Если реакции нет, подать жалобу допустимо несколькими способами :
- При личном визите в тер. филиал гос. регулирующего органа;
- В режиме онлайн – на официальном портале Министерства;
- Заказным письмом, направленным по адресу территориального отделения Минздравсоцразвития.
Сроки разбирательства
Жалоба обязана быть зарегистрирована в каталоге входящих документов в течение 3 дней с даты получения. Впоследствии она передаётся ответственному сотруднику, который обязан проверить изложенные факты и принять предусмотренные законодательством меры.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация Всеволожского муниципального района
Учреждение
| Название | Администрация Всеволожского муниципального района |
| В каком районе | Всеволожский |
 | |
| Почта | org@vsevreg.ru |
| Website | http://www.vsevreg.ru |
| Телефонный номер | +7 (81370) 2-35-19 |
| В каком регионе РФ находится | Ленинградская область |
| Адрес | Ленинградская область, Всеволожский район, Всеволожск, Колтушское шоссе, 13 |
| Время работы | нет информации |
Карта проезда
Администрация
Куда обратиться
| Название | Администрация |
| В каком районе находится | Всеволожский |
| | |
| Телефоны | +7 (81370) 4-35-21 +7 (81370) 4-35-23 |
| Site | http://www.vsevolozk.ru |
| vsevmer@mail.ru | |
| Регион | Ленинградская область |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации | Ленинградская область, Всеволожский район, Всеволожск, Всеволожский проспект, 14 |
