Некоторые люди, получающие медицинские услуги, сталкиваются с безответственным персоналом, который не соблюдает их права, регламентированные законодательством.
Для таких ситуаций государство предусмотрело несколько вариантов защиты, один из них — отправка претензии в Минздравсоцразвития Российской Федерации в Волгограде (Центральный район).
Вероятные причины обращения
Причинами отправки претензии в исполнительный орган, ответственный за работу здравоохранительных организаций, бывают :
- Несоблюдение стандартов оказания медицинских услуг;
- Требование оплаты за бесплатные услуги;
- Отказ в осмотре больного либо предоставлении экстренной помощи;
- Отказ в выдаче справок;
- Потеря медицинской карточки;
- Нарушение профессиональной этики;
- Непредоставление лекарств льготникам;
- Несохранение тайны о состоянии пациента.
Для отправки претензии у подателя должно хватать доказательств, удостоверяющих описанную проблему. Только в этом случае она будет считаться обоснованной, а к виновникам будут применены правоохранительные меры.
Как квалифицированно оформить претензию
Обращение составляется в произвольной форме, должно содержать факты, характеризующие проблему. Чтобы правильно написать претензию, желательно обратиться к юристу, который поможет указать все нюансы со ссылками на нормативную базу, оценить вероятность положительного результата, осуществить контроль, чтобы меры реагирования были пред приняты в установленные законом сроки.
В ряд непременных пунктов, которые должны быть в жалобе, включены :
- Наименование надзорной структуры, занимающейся охраной здоровья, звание, ФИО ответственного сотрудника;
- Личные данные пациента, в том числе информация для контактов;
- Сущность конфликта и его обстоятельства со ссылками на нормы законодательства, которые, на взгляд заявителя, были нарушены;
- Просительная часть, где описывается перечень пунктов, какие необходимо удовлетворить по результатам контрольных процедур;
- Список бумаг, удостоверяющих изложенные факты;
- День, месяц, год написания, подпись заявителя.
Регламент обращения
Перед тем, как писать обращение в Минздравсоцразвития, надлежит направить претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу отделения, где произошел инцидент. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Если же реакции нет, подать жалобу допустимо следующими способами :
- Лично в тер. отделение гос. регулирующего органа;
- В интернете – на официальном веб-сайте Министерства;
- Заказным письмом, посланным на юридический адрес Минздравсоцразвития региона.
Время рассмотрения
Претензия обязана пройти регистрацию в каталоге входящих бумаг на протяжении 3 дней с даты подачи. Впоследствии она передаётся ответственному сотруднику, который обязан проверить изложенные обстоятельства и пред принять предусмотренные законом меры.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Где оформить
| Название учреждения | Администрация |
| В каком районе | Центральный |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Волгоградская область |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Номера телефонов | +7 (8442) 38-01-21 |
| Адрес | Волгоградская область, Волгоград, проспект Ленина, 15 |
| Почта | radm10@volgadmin.ru |
| Site | http://www.volgadmin.ru |
