Некоторые граждане, получающие медицинские услуги, сталкиваются с недобросовестным персоналом, который нарушает их законные права.
В таком случае государство предусмотрело несколько вариантов защиты, один из них — отправка претензии в Министерство здравоохранения и социального развития РФ в Твери (Центральный район).
Возможные поводы для подачи жалобы
Поводами для отправки жалобы в исполнительный орган, ответственный за функционирование здравоохранительных учреждений, бывают :
- Несоблюдение норм предоставления медицинской помощи;
- Требование оплаты бесплатной мед помощи;
- Отказ в приёме пациента или же оказании срочной помощи;
- Невыдача справок;
- Потеря медицинской карточки;
- Нарушение профессиональной этики;
- Непредоставление льготных медикаментов;
- Разглашение тайны о состоянии больного.
Для отправки претензии у подателя должно хватать доказательств, подтверждающих описанную ситуацию. Только тогда она окажется обоснованной, а виновных постигнет наказание.
Как грамотно составить претензию
Документ составляется в произвольном виде, должен содержать обстоятельства, описывающие инцидент. Дабы грамотно составить жалобу, стоит обратиться к юристу, он поможет перечислить все нюансы с опорой на нормативно-правовые акты, оценить вероятность положительного результата, проконтролировать, чтобы меры реагирования были приняты в определенные законом сроки.
В число непременных пунктов, которые должна содержать жалоба, включены :
- Наименование надзорной структуры, занимающейся охраной здоровья, должность, фамилия, имя, отчество уполномоченного лица;
- Личные данные гражданина, в том числе информация для контактов;
- Сущность конфликта и его частности со ссылками на требования законодательства, какие, по мнению подателя, не были соблюдены;
- Просительная часть, где указывается список требований, которые должны быть удовлетворены по итогам проверки;
- Перечень документов, удостоверяющих изложенные обстоятельства;
- День, месяц, год составления, подпись заявителя.
Порядок подачи претензии
До того, как писать обращение в Министерство здравоохранения и социального развития, надо подать претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу медицинского учреждения, где произошел инцидент. Часто этого достаточно, чтобы решить проблему. Если реакции не последовало, подать претензию можно следующими способами :
- При личном визите в тер. филиал гос ударственного регулирующего органа;
- В режиме онлайн – на официальном портале структуры;
- Заказным письмом, направленным по адресу Минздравсоцразвития региона.
Сроки разбирательства
Жалоба обязана быть зарегистрирована в журнале входящих бумаг в течение 3 дней с даты подачи. Далее она направляется уполномоченному работнику, который обязан изучить изложенные обстоятельства и пред принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Учреждение
| Название организации | Администрация |
| В каком районе находится | Центральный |
 | |
| Регион РФ | Тверская область |
| Какой адрес | Тверская область, Тверь, Советская улица, 34 |
| Электронная почта | |
| Режим работы | нет информации |
| Site | http://www.tver.ru |
| Телефонный номер | +7 (4822) 34-62-30 |
