Немало граждан при получении медицинской помощи сталкивается с недобросовестным персоналом, который не соблюдает их законные права.
Для таких ситуаций государство предусмотрело несколько инструментов охраны личности, в том числе подача жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития РФ в Санкт-Петербурге (Курортный район).
Возможные поводы для обращения
Поводами для отправки жалобы в надзорный орган, ответственный за функционирование системы здравоохранения, бывают :
- Нарушение норм предоставления медицинской помощи;
- Требование оплаты за бесплатные услуги;
- Отказ в приёме больного или оказании скорой помощи;
- Невыдача документов;
- Утеря медицинской карточки;
- Несоблюдение врачебной этики;
- Непредоставление льготных лекарств;
- Разглашение врачебной тайны.
Для отправки жалобы у подателя должно хватать доказательных материалов, удостоверяющих описанную ситуацию. Лишь в этом случае она окажется обоснованной, а виновных постигнет наказание.
Как квалифицированно оформить претензию
Документ составляется в произвольном виде, должен содержать обстоятельства, описывающие проблему. Чтобы квалифицированно написать претензию, имеет смысл обратиться к юристу, который поможет перечислить все важные моменты с опорой на нормативную базу, спрогнозировать вероятность положительного исхода, осуществить контроль, чтобы ответ и реакция были даны в установленные законом сроки.
В ряд обязательных пунктов, какие должны быть в жалобе, включены :
- Наименование исполнительного органа власти, занимающегося охраной здоровья, должность, ФИО уполномоченного лица;
- Реквизиты гражданина, включая информацию для контактов;
- Суть инцидента и его частности со сносками на нормы законодательства, какие, на взгляд подателя, не были соблюдены;
- Просительная часть, где излагается набор пунктов, которые необходимо удовлетворить по результатам контрольных процедур;
- Перечень бумаг, доказывающих описанные факты;
- День, месяц, год составления, подпись подателя.
Регламент подачи претензии
Прежде чем обращаться в Минздравсоцразвития, рекомендуется подать претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу отделения, где произошел инцидент. В большинстве случаев этого достаточно для того, чтобы были пред приняты меры. Если же реакции нет, подать претензию допустимо несколькими методами :
- При личном визите в тер. отделение гос ударственного регулятора;
- В режиме онлайн – на официальном веб-сайте Министерства;
- Заказным письмом, направленным на юридический адрес территориального отделения Минздравсоцразвития.
Время рассмотрения
Жалоба должна пройти регистрацию в каталоге входящих документов в течение 3 дней с даты получения. Впоследствии она передаётся уполномоченному сотруднику, который должен изучить описанные факты и пред принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация Курортного района
Учреждение
| Название | Администрация Курортного района |
| В каком районе | Курортный |
 | |
| Телефоны | +7 (812) 576-81-06 |
| В каком регионе РФ находится | Санкт-Петербург |
| Site | http://gov.spb.ru |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, Сестрорецк, площадь Свободы, 1 |
| Почта | tukur@gov.spb.ru |
| Режим работы | нет информации |
Карта
Администрация поселка Ушково
Где оформить
| Название учреждения | Администрация поселка Ушково |
| Район | Курортный |
| | |
| Site | http://www.moushkovo.sankt-peterburg.info |
| Режим работы | нет информации |
| В каком регионе РФ | Санкт-Петербург |
| Электронная почта | ma@mo-ushkovo.ru |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, Зеленогорск, проспект Ленина, 25 |
| Номер телефона | +7 (812) 433-82-18 |
