Множество пациентов при получении медицинской помощи сталкивается с недобросовестным персоналом, который нарушает их законные права.
В этом случае государство предусмотрело несколько вариантов охраны личности, в том числе направление жалобы в Минздравсоцразвития РФ в Прохладном.
Возможные поводы для подачи жалобы
Поводами для отправки претензии в контролирующее ведомство, ответственное за работу системы здравоохранения, бывают :
- Нарушение норм предоставления медицинских услуг;
- Требование оплаты за бесплатные услуги;
- Отказ в приёме пациента либо оказании скорой помощи;
- Отказ в выдаче справок;
- Потеря медкарты;
- Несоблюдение профессиональной этики;
- Непредоставление льготных медикаментов;
- Несохранение врачебной тайны.
Для оформления жалобы у заявителя должно быть достаточно доказательств, подтверждающих описанную проблему. Только в таком случае она окажется обоснованной, а к виновным будут применены правоохранительные санкции.
Как квалифицированно составить претензию
Обращение пишется в произвольной форме, должно содержать факты, характеризующие проблему. Для того, чтобы правильно написать претензию, рекомендуется воспользоваться помощью юриста, который поможет перечислить все обстоятельства с опорой на нормативную базу, оценить шансы положительного исхода, осуществить контроль, чтобы ответ и реакция были даны в установленные законом сроки.
В ряд обязательных пунктов, которые должна содержать жалоба, входят :
- Название надзорной структуры, занимающейся здравоохранением, должность, ФИО ответственного лица;
- Личные данные пациента, в том числе информация для связи;
- Сущность инцидента и его обстоятельства со ссылками на нормы права, какие, по мнению заявителя, были нарушены;
- Просительная часть, где излагается набор пунктов, которые необходимо удовлетворить по итогам контрольных процедур;
- Перечень бумаг, подтверждающих изложенные обстоятельства;
- Дата составления, подпись подателя.
Регламент подачи претензии
Перед тем, как писать обращение в Минздравсоцразвития, надо направить претензию/жалобу заведующему и глав врачу отделения, где случился инцидент. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Если же реакции нет, отправить претензию допустимо следующими способами :
- При личном визите в тер. отделение гос. регулятора;
- В режиме онлайн – на официальном портале структуры;
- Заказным письмом, направленным на юридический адрес регионального отделения Минздравсоцразвития.
Время разбирательства
Жалоба должна быть зарегистрирована в каталоге входящих бумаг в течение 3 дней с момента подачи. Далее она передаётся ответственному работнику, который должен проверить изложенные факты и принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Где получить
| Учреждение | Администрация |
| Район | |
 | |
| Сайт | https://admprohladnyi.ru |
| Адрес организации | Республика Кабардино-Балкария, Прохладный, улица Гагарина, 47 |
| Электронная почта | prohladniy@kbr.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00 |
| Телефоны | +7 (86631) 7-00-35 +7 (86631) 7-14-79 (факс) |
| Регион РФ | Кабардино-Балкария (республика) |
