Некоторые люди при получении медицинских услуг сталкиваются с недобропорядочным персоналом, который нарушает их права, установленные законодательством.
В таком случае государство предусмотрело несколько инструментов охраны личности, один из которых — направление претензии в Минздравсоцразвития РФ в поселке Светлый Оренбургская область (Холмогорский район).
Вероятные причины подачи жалобы
Поводами для отправки жалобы в надзорное ведомство, ответственное за работу системы здравоохранения, могут быть :
- Несоблюдение стандартов предоставления медицинской помощи;
- Требование оплатить бесплатные услуги;
- Отказ в приёме больного или оказании срочной помощи;
- Отказ в выдаче справок;
- Потеря медицинской карточки;
- Несоблюдение врачебной этики;
- Непредоставление лекарств льготникам;
- Несохранение тайны о состоянии пациента.
Для отправки жалобы у подателя должно быть достаточно доказательных материалов, удостоверяющих описанную ситуацию. Лишь тогда она окажется обоснованной, а к виновникам будут применены соответствующие меры.
Как квалифицированно составить претензию
Документ составляется в произвольной форме, обязан содержать обстоятельства, описывающие инцидент. Для того, чтобы квалифицированно написать жалобу, следует воспользоваться услугами юриста, который поможет указать все важные моменты с опорой на нормативную базу, спрогнозировать вероятность положительного результата, проконтролировать, чтобы ответ и реакция были даны в установленные законодательством сроки.
В ряд непременных пунктов, которые должны быть в претензии, входят :
- Название исполнительного органа власти, занимающегося здравоохранением, звание, ФИО ответственного сотрудника;
- Реквизиты пациента, в том числе информация для контактов;
- Суть инцидента и его обстоятельства со ссылками на требования законодательства, которые, по мнению подателя, не были соблюдены;
- Прошение, где описывается набор пунктов, какие обязаны быть удовлетворены по итогам проверки;
- Перечень бумаг, подтверждающих описанные факты;
- Дата составления, подпись заявителя.
Порядок обращения
До того, как писать обращение в Минздравсоцразвития, нужно направить претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу медицинского учреждения, где случился инцидент. Часто этого хватит, чтобы решить проблему. Если же ответа не последовало, отправить жалобу можно следующими методами :
- При личном визите в тер. филиал гос. регулятора;
- В режиме онлайн – на официальном портале Министерства;
- Заказным письмом, посланным по адресу территориального отделения Минздравсоцразвития.
Сроки разбирательства
Претензия должна пройти регистрацию в каталоге входящих документов в течение 3 дней с момента получения. Далее она направляется уполномоченному работнику, который обязан изучить описанные факты и пред принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация МО «Светлозерское»
Учреждение
| Название | Администрация МО «Светлозерское» |
| В каком районе | Холмогорский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (81830) 3-80-61 |
| Какой адрес | Архангельская область, Холмогорский район, поселок Светлый, 24 |
| Регион РФ | Архангельская область |
| Когда работает | нет информации |
| Website | http://holmogori.ru |
