Некоторые пациенты, получающие медицинские услуги, сталкиваются с недобросовестными работниками, которые нарушают их права, регламентированные законодательством.
Для таких ситуаций государством предусмотрено несколько инструментов защиты, один из них — направление жалобы в Минздравсоцразвития Российской Федерации в поселке Софрино Московская область (Пушкинский район).
Возможные причины обращения
Причинами подачи претензии в контролирующее ведомство, ответственное за функционирование системы здравоохранения, бывают :
- Нарушение норм оказания медицинских услуг;
- Требование оплаты за бесплатные услуги;
- Отказ в приёме больного или же предоставлении срочной помощи;
- Отказ в выдаче документов;
- Потеря медкарты;
- Нарушение профессиональной этики;
- Непредоставление льготных медикаментов;
- Несохранение тайны о состоянии пациента.
Для оформления жалобы у подателя должно хватать доказательных материалов, подтверждающих изложенные обстоятельства. Только в этом случае она окажется обоснованной, а к виновным будут применены соответствующие меры.
Как правильно написать жалобу
Обращение составляется в произвольной форме, должно содержать факты, характеризующие проблему. Для того, чтобы квалифицированно написать жалобу, стоит обратиться к юристу, он поможет перечислить все важные моменты со ссылками на нормативно-правовые документы, спрогнозировать шансы положительного результата, проконтролировать, чтобы ответ и реакция были даны в установленные законодательством сроки.
В число непременных пунктов, которые обязана содержать жалоба, входят :
- Название надзорной структуры, занимающейся охраной здоровья, звание, ФИО уполномоченного лица;
- Реквизиты пациента, включая информацию для контактов;
- Сущность конфликта и его частности со ссылками на требования законодательства, которые, на взгляд подателя, были нарушены;
- Просительная часть, где описывается набор пунктов, какие должны быть удовлетворены по результатам проверки;
- Список бумаг, подтверждающих описанные обстоятельства;
- День, месяц, год составления, подпись подателя.
Порядок обращения
Перед тем, как обращаться в Минздравсоцразвития, желательно направить претензию/жалобу заведующему и глав врачу отделения, где произошел инцидент. В большинстве случаев этого хватит, чтобы были приняты меры. Если же ответа нет, отправить претензию допустимо несколькими способами :
- При личном визите в тер. отделение гос. регулятора;
- В интернете – на официальном портале Министерства;
- Заказным письмом, посланным по адресу Минздравсоцразвития региона.
Время разбирательства
Претензия должна пройти регистрацию в каталоге входящих документов на протяжении 3 дней с момента подачи. Затем она передаётся ответственному работнику, который обязан рассмотреть описанные факты и пред принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация городского поселения Софрино
Где оформить
| Название организации | Администрация городского поселения Софрино |
| Район | Пушкинский |
 | |
| Site | http://www.sofrino-org.ru |
| Адрес организации | Московская область, Пушкинский район, поселок Софрино, улица Некрасова, 5 |
| Телефон | +7 (495) 993-37-65 |
| Регион РФ | Московская область |
| Режим работы | нет информации |
| gp.pushkino@adm-pushkino.ru |
