Некоторые пациенты, получающие медицинские услуги, сталкиваются с недобросовестными работниками, которые нарушают их права, определенные законодательством.
Для таких ситуаций государство предусмотрело несколько инструментов защиты, в том числе направление претензии в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации в поселке Быково Волгоградская область (Раменский район).
Вероятные поводы для подачи жалобы
Причинами подачи жалобы в контролирующее ведомство, ответственное за функционирование медицинских организаций, могут быть :
- Несоблюдение норм оказания медицинской помощи;
- Требование оплаты бесплатной мед ицинской помощи;
- Отказ в осмотре больного либо предоставлении экстренной помощи;
- Отказ в выдаче справок;
- Утеря медицинской карточки;
- Несоблюдение профессиональной этики;
- Непредоставление льготных лекарств;
- Несохранение врачебной тайны.
Для оформления претензии у заявителя должно быть достаточно доказательств, подтверждающих описанную ситуацию. Только в таком случае она будет признана обоснованной, а к виновным будут применены правоохранительные санкции.
Как грамотно написать жалобу
Обращение пишется в произвольной форме, должно содержать обстоятельства, характеризующие проблему. Чтобы грамотно составить жалобу, имеет смысл обратиться к юристу, который поможет указать все важные моменты с опорой на нормативную базу, оценить вероятность положительного результата, осуществить контроль, чтобы меры реагирования были пред приняты в регламентированные законом сроки.
В число обязательных пунктов, которые должны быть в претензии, входят :
- Наименование надзорной структуры, занимающейся здравоохранением, звание, ФИО уполномоченного сотрудника;
- Личные данные пациента, в том числе информация для связи;
- Суть конфликта и его частности со сносками на нормы законодательства, которые, на взгляд подателя, не были соблюдены;
- Прошение, где излагается набор пунктов, какие необходимо удовлетворить по результатам контрольных процедур;
- Перечень бумаг, доказывающих описанные обстоятельства;
- Дата составления, подпись подателя.
Порядок подачи претензии
Перед тем, как писать обращение в Министерство здравоохранения и социального развития, надо направить претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу медицинского учреждения, где случился инцидент. В большинстве случаев этого достаточно для того, чтобы разобраться с проблемой. Если же ответа не последовало, отправить жалобу допустимо несколькими способами :
- При личном визите в тер. отделение гос. регулирующего органа;
- В режиме онлайн – на официальном сайте структуры;
- Заказным письмом, направленным на юридический адрес территориального отделения Минздравсоцразвития.
Время рассмотрения
Жалоба должна пройти регистрацию в журнале входящих бумаг в течение 3 дней с момента подачи. Далее она передаётся ответственному сотруднику, который должен проверить описанные обстоятельства и пред принять предусмотренные законодательством меры.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация городского поселения Быково
Где получить
| Название | Администрация городского поселения Быково |
| В каком районе | Раменский |
 | |
| Телефоны | +7 (49646) 2-14-92 |
| gpbykovo@mail.ru | |
| Время работы | нет информации |
| Адрес организации | Московская область, Раменский район, поселок Быково, Советская улица, 21 |
| В каком регионе РФ находится | Московская область |
| Сайт учреждения | http://www.bykovoadmin.ru |
