Множество пациентов при получении медицинской помощи сталкивается с недобросовестными работниками, которые нарушают их законные права.
Для таких ситуаций государство предусмотрело несколько инструментов охраны личности, в том числе отправка претензии в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации в Отрадном.
Возможные поводы для обращения
Поводами для подачи жалобы в надзорный орган, ответственный за работу здравоохранительных учреждений, бывают :
- Нарушение норм оказания медицинской помощи;
- Требование оплаты бесплатной мед помощи;
- Отказ в осмотре пациента либо предоставлении экстренной помощи;
- Отказ в выдаче документов;
- Потеря медицинской карточки;
- Несоблюдение врачебной этики;
- Непредоставление льготных медикаментов;
- Разглашение тайны о состоянии пациента.
Для оформления жалобы у подателя должно хватать доказательств, удостоверяющих изложенные обстоятельства. Лишь в таком случае она окажется аргументированной, а к виновникам будут применены соответствующие меры.
Как грамотно составить жалобу
Документ пишется в произвольном виде, обязан содержать факты, характеризующие инцидент. Для того, чтобы квалифицированно составить претензию, рекомендуется воспользоваться помощью юриста, он поможет перечислить все нюансы со ссылками на нормативную базу, оценить шансы положительного результата, осуществить контроль, чтобы меры реагирования были приняты в регламентированные законом сроки.
В число непременных пунктов, какие должны быть в жалобе, входят :
- Наименование исполнительного органа власти, занимающегося здравоохранением, звание, фамилия, имя, отчество уполномоченного лица;
- Личные данные пациента, включая информацию для связи;
- Суть конфликта и его обстоятельства со ссылками на нормы законодательства, какие, по мнению подателя, были нарушены;
- Просительная часть, где указывается список пунктов, какие необходимо удовлетворить по итогам контрольных процедур;
- Перечень документов, удостоверяющих описанные факты;
- День, месяц, год написания, подпись подателя.
Регламент обращения
До того, как обращаться в Министерство здравоохранения и социального развития, необходимо направить претензию/жалобу заведующему и глав врачу отделения, где произошло нарушение. В большинстве случаев этого достаточно для того, чтобы разобраться с проблемой. Если же ответа нет, отправить жалобу можно следующими способами :
- Лично в тер. филиал гос ударственного регулирующего органа;
- В интернете – на официальном сайте структуры;
- Заказным письмом, посланным на юридический адрес Минздравсоцразвития региона.
Время разбирательства
Претензия обязана быть зарегистрирована в каталоге входящих бумаг на протяжении 3 дней с момента получения. Затем она передаётся ответственному работнику, который должен рассмотреть изложенные обстоятельства и пред принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Организация
| Название учреждения | Администрация |
| В каком районе | |
 | |
| Сайт | http://www.otradny.org |
| Адрес | Самарская область, Отрадный, Отдрадная улица, 15 |
| Регион | Самарская область |
| Телефон | +7 (84661) 2-33-80 (приемная) +7 (84661) 2-22-24 (факс) |
| Часы работы | нет информации |
