Некоторые пациенты при получении медицинских услуг сталкиваются с безответственными работниками, которые нарушают их законные права.
В этом случае государство предусмотрело несколько инструментов охраны личности, в том числе отправка жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития РФ в Новокузнецке (Центральный район).
Возможные поводы для обращения
Причинами отправки претензии в надзорное ведомство, ответственное за работу медицинских организаций, могут быть :
- Нарушение норм предоставления медицинской помощи;
- Требование оплаты за бесплатные услуги;
- Отказ в осмотре больного или оказании экстренной помощи;
- Отказ в выдаче документов;
- Потеря медкарты;
- Несоблюдение врачебной этики;
- Отказ в выписке льготных медикаментов;
- Разглашение тайны о состоянии пациента.
Для оформления претензии у подателя должно быть достаточно доказательных материалов, подтверждающих описанную ситуацию. Лишь в этом случае она будет признана аргументированной, а виновных постигнет наказание.
Как правильно оформить жалобу
Документ пишется в произвольном виде, должен содержать факты, описывающие проблему. Чтобы квалифицированно составить жалобу, следует обратиться к юристу, он поможет указать все важные моменты со ссылками на нормативно-правовые документы, оценить шансы положительного исхода, проконтролировать, чтобы ответ и реакция были даны в определенные законом сроки.
В число непременных пунктов, какие должна содержать жалоба, входят :
- Наименование надзорной структуры, занимающейся здравоохранением, звание, ФИО ответственного лица;
- Личные данные пациента, включая информацию для контактов;
- Сущность конфликта и его обстоятельства со ссылками на нормы законодательства, которые, на взгляд заявителя, были нарушены;
- Просительная часть, где описывается перечень требований, которые необходимо удовлетворить по результатам контрольных процедур;
- Список документов, подтверждающих изложенные факты;
- Дата составления, подпись заявителя.
Регламент подачи претензии
До того, как обращаться в Министерство здравоохранения и социального развития, желанно подать претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу отделения, где произошло нарушение. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы разобраться с проблемой. Если ответа нет, подать жалобу допустимо следующими способами :
- При личном визите в тер. отделение гос ударственного регулятора;
- В режиме онлайн – на официальном сайте Министерства;
- Заказным письмом, направленным на юридический адрес Минздравсоцразвития региона.
Сроки рассмотрения
Жалоба обязана пройти регистрацию в журнале входящих документов на протяжении 3 дней с момента подачи. Далее она передаётся ответственному сотруднику, который обязан изучить изложенные обстоятельства и принять предусмотренные законодательством меры.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Организация
| Название организации | Администрация |
| В каком районе находится | Центральный |
 | |
| Адрес организации | Кемеровская область, Новокузнецк, проспект Металлургов, 44 |
| Когда работает | зимний период понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 летний период понедельник-четверг: с 08:30 до 17:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:30 до 17:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| centr_org@admnkz.info | |
| Сайт организации | https://www.admnkz.info |
| Телефонный номер | +7 (3843) 32-22-18 +7 (3843) 32-22-37 (факс) |
| Регион РФ | Кемеровская область |
