Немало граждан при получении медицинской помощи сталкивается с недобросовестными работниками, которые нарушают их права, определенные законодательством.
Для таких ситуаций государство предусмотрело несколько вариантов охраны личности, один из них — направление жалобы в Минздравсоцразвития РФ в Москве (Ново-Переделкино район).
Возможные причины обращения
Поводами для подачи жалобы в надзорное ведомство, ответственное за функционирование системы здравоохранения, бывают :
- Несоблюдение стандартов предоставления медицинской помощи;
- Требование оплаты бесплатной мед ицинской помощи;
- Отказ в осмотре больного или предоставлении срочной помощи;
- Отказ в выдаче документов;
- Потеря медкарты;
- Нарушение профессиональной этики;
- Непредоставление льготных лекарств;
- Разглашение тайны о состоянии пациента.
Для отправки претензии у заявителя должно быть достаточно доказательных материалов, подтверждающих описанную проблему. Только в таком случае она окажется обоснованной, а к виновным будут применены соответствующие меры.
Как квалифицированно составить претензию
Обращение составляется в свободной форме, должно содержать факты, характеризующие инцидент. Для того, чтобы грамотно написать претензию, следует обратиться к юристу, который поможет указать все обстоятельства со ссылками на нормативную базу, оценить вероятность положительного исхода, осуществить контроль, чтобы ответ и реакция были даны в регламентированные законом сроки.
В ряд непременных пунктов, которые должны быть в жалобе, включены :
- Название исполнительного органа власти, занимающегося охраной здоровья, звание, ФИО уполномоченного работника;
- Реквизиты гражданина, в том числе информация для связи;
- Сущность конфликта и его частности со ссылками на нормы права, которые, на взгляд подателя, были нарушены;
- Просительная часть, где излагается перечень пунктов, какие нужно удовлетворить по результатам проверки;
- Перечень бумаг, доказывающих изложенные обстоятельства;
- День, месяц, год составления, подпись подателя.
Регламент подачи претензии
Прежде чем обращаться в Минздравсоцразвития, следует подать претензию/жалобу заведующему и глав врачу отделения, где случился инцидент. В большинстве случаев этого хватит для того, чтобы были пред приняты меры. Если же ответа нет, отправить жалобу допустимо несколькими методами :
- При личном визите в тер. филиал гос ударственного регулирующего органа;
- В интернете – на официальном сайте Министерства;
- Заказным письмом, направленным по адресу Минздравсоцразвития региона.
Сроки разбирательства
Жалоба должна пройти регистрацию в журнале входящих бумаг в течение 3 дней с момента подачи. Затем она передаётся ответственному работнику, который должен изучить описанные обстоятельства и пред принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Управа района Ново-Переделкино
Где получить
| Название организации | Управа района Ново-Переделкино |
| Район | Ново-Переделкино |
 | |
| Адрес организации | Москва, Боровское шоссе, 33 |
| Телефонный номер | +7 (495) 733-38-58 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт учреждения | http://novo-peredelkino.mos.ru |
| Электронная почта | uprava-krylatskoe@mos.ru |
| В каком регионе | Москва |
