Некоторые пациенты, получающие медицинские услуги, сталкиваются с безответственным персоналом, который нарушает их права, установленные законодательством.
В этом случае государство предусмотрело несколько вариантов защиты, в том числе отправка претензии в Министерство здравоохранения и социального развития РФ в Москве (Кунцево район).
Вероятные поводы для обращения
Причинами подачи претензии в надзорное ведомство, ответственное за работу медицинских учреждений, бывают :
- Несоблюдение норм оказания медицинских услуг;
- Требование оплаты за бесплатные услуги;
- Отказ в осмотре пациента либо оказании срочной помощи;
- Отказ в выдаче справок;
- Потеря медкарты;
- Нарушение профессиональной этики;
- Отказ в предоставлении льготных лекарств;
- Разглашение врачебной тайны.
Для отправки жалобы у заявителя должно хватать доказательств, подтверждающих описанную ситуацию. Лишь в таком случае она будет считаться обоснованной, а виновников постигнет наказание.
Как грамотно оформить претензию
Документ составляется в свободной форме, должен содержать факты, характеризующие проблему. Для того, чтобы квалифицированно составить жалобу, следует обратиться к юристу, он поможет указать все обстоятельства с опорой на нормативно-правовые документы, спрогнозировать шансы положительного результата, проконтролировать, чтобы ответ и реакция были даны в определенные законодательством сроки.
В число обязательных пунктов, которые обязана содержать жалоба, включены :
- Наименование надзорной структуры, занимающейся охраной здоровья, звание, фамилия, имя, отчество уполномоченного лица;
- Личные данные пациента, включая информацию для контактов;
- Суть инцидента и его обстоятельства со сносками на требования законодательства, какие, на взгляд подателя, были нарушены;
- Просительная часть, где излагается перечень требований, какие должны быть удовлетворены по результатам проверки;
- Перечень бумаг, доказывающих изложенные обстоятельства;
- День, месяц, год составления, подпись подателя.
Регламент подачи жалобы
Прежде чем писать обращение в Министерство здравоохранения и социального развития, надлежит направить претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу отделения, где произошло нарушение. В большинстве случаев этого хватит, чтобы были пред приняты меры. Если ответа не последовало, отправить претензию можно следующими способами :
- Лично в тер. отделение гос. регулирующего органа;
- В интернете – на официальном портале Министерства;
- Заказным письмом, посланным на юридический адрес Минздравсоцразвития региона.
Время разбирательства
Претензия должна быть зарегистрирована в журнале входящих бумаг в течение 3 дней с момента подачи. Впоследствии она направляется ответственному сотруднику, который должен изучить изложенные обстоятельства и пред принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Префектура ЗАО
Где выдают
| Учреждение | Префектура ЗАО |
| Район | Кунцево |
 | |
| Когда работает | нет информации |
| Номера телефонов | +7 (495) 777-77-77 |
| Адрес организации | Москва, улица Ивана Франко, 12 |
| В каком регионе | Москва |
| Site | http://zao.mos.ru |
Карта
Управа района Кунцево
Куда обратиться
| Название учреждения | Управа района Кунцево |
| В каком районе | Кунцево |
| | |
| Сайт организации | http://kuntsevo.mos.ru |
| В каком регионе | Москва |
| Адрес учреждения | Москва, улица Академика Павлова, 42, корпус 2 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов | +7 (495) 777-77-77 |
| Почта | knc.org@zao.mos.ru |
