Некоторые люди, получающие медицинские услуги, сталкиваются с безответственным персоналом, который не соблюдает их права, определенные законодательством.
Для таких ситуаций государство предусмотрело несколько инструментов защиты, один из них — подача претензии в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации в Москве (Фили-Давыдково район).
Возможные причины подачи жалобы
Причинами отправки претензии в надзорное ведомство, ответственное за функционирование системы здравоохранения, могут быть :
- Нарушение норм оказания медицинских услуг;
- Требование оплаты бесплатной мед ицинской помощи;
- Отказ в приёме больного или же предоставлении срочной помощи;
- Невыдача документов;
- Потеря медицинской карточки;
- Нарушение профессиональной этики;
- Непредоставление льготных лекарств;
- Разглашение врачебной тайны.
Для отправки жалобы у подателя должно быть достаточно доказательных материалов, удостоверяющих описанные факты. Лишь тогда она будет признана аргументированной, а виновников постигнет наказание.
Как правильно написать претензию
Обращение пишется в свободной форме, должно содержать факты, описывающие проблему. Чтобы грамотно составить жалобу, следует обратиться к юристу, который поможет указать все нюансы с опорой на нормативную базу, спрогнозировать шансы положительного исхода, проконтролировать, чтобы меры реагирования были приняты в установленные законодательством сроки.
В число непременных пунктов, какие обязана содержать претензия, входят :
- Название надзорной структуры, занимающейся здравоохранением, звание, фамилия, имя, отчество ответственного работника;
- Реквизиты пациента, включая информацию для связи;
- Суть инцидента и его частности со ссылками на требования законодательства, какие, по мнению подателя, не были соблюдены;
- Прошение, где излагается набор пунктов, какие нужно удовлетворить по результатам проверки;
- Перечень документов, подтверждающих изложенные обстоятельства;
- День, месяц, год составления, подпись подателя.
Регламент подачи претензии
До того, как писать обращение в Министерство здравоохранения и социального развития, рекомендуется подать претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу медицинского учреждения, где случился инцидент. В большинстве случаев этого хватит для того, чтобы были пред приняты меры. Если реакции нет, отправить претензию допустимо несколькими способами :
- Лично в тер. филиал гос ударственного регулирующего органа;
- В режиме онлайн – на официальном веб-сайте структуры;
- Заказным письмом, направленным по адресу Минздравсоцразвития региона.
Время рассмотрения
Претензия обязана быть зарегистрирована в каталоге входящих документов на протяжении 3 дней с момента получения. Затем она передаётся ответственному работнику, который должен изучить изложенные обстоятельства и принять предусмотренные законом меры.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Управа района Фили-Давыдково
Куда обращаться
| Учреждение | Управа района Фили-Давыдково |
| Район | Фили-Давыдково |
 | |
| Электронная почта | |
| Адрес | Москва, Кастанаевская улица, 29, корпус 2 |
| Website | http://fili-davydkovo.mos.ru |
| Телефоны | +7 (499) 146-48-80 |
| Режим работы | нет информации |
| Регион | Москва |
