Некоторые пациенты при получении медицинских услуг сталкиваются с недобросовестными работниками, которые нарушают их законные права.
В этом случае государство предусмотрело несколько инструментов охраны личности, один из них — подача претензии в Минздравсоцразвития Российской Федерации в Москве (Дорогомилово район).
Возможные поводы для обращения
Поводами для подачи жалобы в надзорный орган, ответственный за функционирование системы здравоохранения, бывают :
- Нарушение норм оказания медицинской помощи;
- Требование оплаты бесплатной мед помощи;
- Отказ в осмотре пациента либо оказании срочной помощи;
- Отказ в выдаче справок;
- Потеря медицинской карточки;
- Несоблюдение врачебной этики;
- Отказ в выписке льготных лекарств;
- Несохранение врачебной тайны.
Для отправки претензии у заявителя должно хватать доказательств, удостоверяющих описанную проблему. Только в таком случае она окажется обоснованной, а виновных постигнет наказание.
Как грамотно составить претензию
Обращение пишется в произвольной форме, должно содержать факты, описывающие инцидент. Для того, чтобы грамотно написать жалобу, имеет смысл воспользоваться услугами юриста, который поможет перечислить все нюансы со ссылками на нормативную базу, оценить шансы положительного результата, проконтролировать, чтобы меры реагирования были приняты в определенные законодательством сроки.
В число обязательных пунктов, какие должны быть в претензии, включены :
- Наименование надзорной структуры, занимающейся охраной здоровья, звание, ФИО уполномоченного лица;
- Реквизиты пациента, включая информацию для связи;
- Сущность инцидента и его обстоятельства со ссылками на требования законодательства, какие, по мнению заявителя, были нарушены;
- Просительная часть, где излагается список пунктов, которые обязаны быть удовлетворены по итогам контрольных процедур;
- Перечень документов, подтверждающих изложенные факты;
- День, месяц, год написания, подпись заявителя.
Регламент обращения
До того, как писать обращение в Минздравсоцразвития, желательно направить претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу отделения, где произошло нарушение. В большинстве случаев этого хватит для того, чтобы решить проблему. Если же ответа нет, подать претензию можно следующими методами :
- При личном визите в тер. филиал гос. регулирующего органа;
- В интернете – на официальном портале структуры;
- Заказным письмом, направленным по адресу регионального отделения Минздравсоцразвития.
Время рассмотрения
Претензия обязана быть зарегистрирована в каталоге входящих документов в течение 3 дней с даты подачи. Впоследствии она направляется уполномоченному работнику, который должен изучить изложенные факты и принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Управа района Дорогомилово
Учреждение
| Название организации | Управа района Дорогомилово |
| Район | Дорогомилово |
 | |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Время работы | нет информации |
| Номера телефонов | +7 (495) 777-77-77 (Единая справочная служба города Москвы) +7 (499) 249-10-80 |
| Электронная почта | |
| Сайт | http://dorogomilovo.mos.ru |
| Адрес организации | Москва, Студенческая улица, 44/28 |
