Некоторые люди при получении медицинских услуг сталкиваются с недобросовестным персоналом, который нарушает их права, регламентированные законодательством.
В этом случае государство предусмотрело несколько вариантов охраны личности, в том числе направление жалобы в Минздравсоцразвития РФ в Москве (Беговой район).
Вероятные причины подачи жалобы
Поводами для подачи жалобы в исполнительный орган, ответственный за функционирование системы здравоохранения, бывают :
- Нарушение стандартов оказания медицинских услуг;
- Требование оплаты бесплатной мед ицинской помощи;
- Отказ в приёме больного или предоставлении скорой помощи;
- Отказ в выдаче документов;
- Потеря медицинской карточки;
- Нарушение профессиональной этики;
- Непредоставление лекарств льготникам;
- Разглашение тайны о состоянии пациента.
Для оформления претензии у подателя должно хватать доказательств, удостоверяющих описанную ситуацию. Лишь в этом случае она окажется обоснованной, а к виновным будут применены правоохранительные санкции.
Как грамотно оформить жалобу
Обращение пишется в свободной форме, должно содержать факты, описывающие проблему. Чтобы квалифицированно составить жалобу, рекомендуется воспользоваться услугами юриста, он поможет перечислить все важные моменты со ссылками на нормативно-правовые документы, оценить вероятность положительного результата, осуществить контроль, чтобы ответ и реакция были даны в регламентированные законом сроки.
В число непременных пунктов, которые должны быть в претензии, включены :
- Название надзорной структуры, занимающейся охраной здоровья, должность, ФИО уполномоченного лица;
- Реквизиты пациента, в том числе информация для связи;
- Суть конфликта и его обстоятельства со сносками на требования законодательства, которые, на взгляд подателя, были нарушены;
- Прошение, где излагается перечень требований, какие необходимо удовлетворить по результатам проверки;
- Список документов, удостоверяющих изложенные факты;
- День, месяц, год написания, подпись подателя.
Регламент подачи жалобы
Прежде чем обращаться в Минздравсоцразвития, важно направить претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу медицинского учреждения, где произошел инцидент. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы разобраться с проблемой. Если реакции не последовало, отправить претензию можно несколькими методами :
- Лично в тер. филиал гос ударственного регулирующего органа;
- В режиме онлайн – на официальном портале структуры;
- Заказным письмом, направленным по адресу Минздравсоцразвития региона.
Время рассмотрения
Жалоба должна быть зарегистрирована в каталоге входящих документов в течение 3 дней с даты подачи. Далее она передаётся уполномоченному работнику, который должен проверить изложенные факты и пред принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Управа района Беговой
Учреждение
| Название | Управа района Беговой |
| Район | Беговой |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00 пятница: с 08:00 до 15:45 |
| Какой адрес | Москва, Ленинградский проспект, 30 |
| Номера телефонов | +7 (495) 777-77-77 |
| Регион РФ | Москва |
| Сайт учреждения | http://begovoy.mos.ru |
| sao-begovoy@mos.ru |
